Analista de negócios junior
Ser responsável por fazer estudos qualitativos, analisando feedbacks, chamadas, pesquisas, KPIS e dados diversos a fim de identificar dores e oportunidades que melhorem a jornada dos clientes.
Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluções e iniciativas a partir das dores e percepções dos clientes Fazer cliente oculto e benchmarkings da concorrência dos clientes da Squad transformando toda a coleta de dados em insights que vão suportar as tomadas de decisões estratégicas Desenvolver apresentações e narrativas claras e ter habilidade para a apresentação das mesmas tanto interna quanto externamente, para os clientes da Squad.
Elaborar relatórios estratégicos para análise de causa raiz Fornecer insumos dos impactos nos canais, como assuntos ofensores e temas que afetem a experiência do cliente, correlacionando os insights produzidos pela voz do cliente, somado aos dados de negócio, com o objetivo de mapear comportamentos e identificar oportunidades de melhoria contínua dos processos e tomadas de decisão.
Deverá atuar de forma colaborativa com o time da Squad para entender necessidades específicas e atuar de forma a suportar à Tomada de Decisão