Analista de Backoffice / Backoffice Agent - iGaming

Sobre a Posição

Essa função envolve o suporte a operações externas, o monitoramento de questões em andamento e a resolução de problemas por meio da análise de resultados de desempenho.

Responsabilidades:

• Colaborar com stakeholders internos e externos para garantir um excelente suporte ao cliente;
• Participar do processo Scrum e monitorar filas operacionais;
• Gerenciar casos especiais (questões de RG e DPO), colaborando com as equipes de compliance e jurídica;
• Realizar análises de CSAT, focando principalmente em clientes promotores e passivos, com atenção ocasional aos detratores;
• Identificar e destacar oportunidades para melhoria de processos;
• Conduzir chamadas diárias para alinhamento e iniciativas de melhoria.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente online;
• Conhecimento de produtos será considerado um diferencial;
• Fortes habilidades analíticas e de priorização;
• Habilidade para escuta ativa;
• Proficiência em informática e conhecimento em MS Office e G-Suite;
• Habilidades avançadas de comunicação;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos (24/7), incluindo finais de semana e feriados;
• Boa comunicação verbal e escrita em inglês.

Let's start with the role

This role involves supporting external functions, tracking current issues, and solving problems by analyzing performance results.

Responsibilities:

• Collaborate with internal and external stakeholders to ensure excellent customer support;
• Participate in the Scrum process and monitor operational queues;
• Handle Special Cases (RG and DPO issues), collaborating with internal compliance and legal processes;
• Perform CSAT analysis, primarily focusing on promoters and passives, with occasional attention to detractors;
• Identify and highlight opportunities for process improvement;
• Conduct daily calls for alignment and improvement initiatives.

Requirements:

• Experience in online customer service;
• Product knowledge will be considered an asset;
• Strong analytical and prioritization skills;
• Active listening skills;
• Proficiency in PC skills and MS Office, G-Suite;
• Advanced communication skills;
• Availability to work in shifts (24/7), including weekends and holidays;
• Good verbal and written communication in English.