Vaga de Recepcionista de Hotel

Descrição Geral:O recepcionista de hotel é o primeiro ponto de contato dos hóspedes e tem um papel fundamental em garantir uma experiência acolhedora e eficiente. Suas principais funções incluem:

1. Atendimento aos hóspedes: Receber os hóspedes de forma cordial, responder perguntas, fornecer informações sobre o hotel e a região, e resolver dúvidas ou solicitações.
2. Check-in e check-out: Realizar o registro de entrada e saída dos hóspedes, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
3. Gestão de reservas: Controlar o sistema de reservas, atualizar o status dos quartos e ajustar informações conforme necessário.
4. Comunicação com outros setores: Informar a equipe de limpeza sobre check-ins/check-outs, reportar problemas técnicos à manutenção e coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
5. Controle de pagamentos: Processar pagamentos, emitir notas fiscais, registrar despesas adicionais e gerenciar o caixa da recepção.
6. Suporte logístico: Auxiliar com serviços como agendamento de táxis, reservas de passeios e indicações de restaurantes e atrações locais.
7. Gerenciamento de reclamações: Ouvir, registrar e solucionar problemas relatados pelos hóspedes de forma profissional e eficiente.
8. Organização do ambiente: Manter o balcão de recepção limpo, organizado e funcional, garantindo uma boa impressão.
9. Cumprimento de normas: Seguir os padrões de segurança, confidencialidade e hospitalidade estabelecidos pelo hotel.

Além disso, o recepcionista precisa ter habilidades como boa comunicação, paciência, proatividade, organização.