Chief Operation Officer | Diretor de Operações
Mais do que manter a operação funcionando, o COO será o arquiteto de uma nova fase da empresa: com processos definidos, rituais de gestão sólidos, uso eficiente de tecnologia, times preparados e cultura orientada a resultados com excelência de atendimento.Gestão da operação: liderar e integrar todas as áreas da operação (negócio e suporte), garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e alta eficiência no dia a dia.Profissionalização da estrutura: avaliar e reorganizar a estrutura de pessoas, processos e sistemas, trazendo governança e maturidade operacional para suportar o crescimento da empresa.Gestão de líderes: coordenar diretamente os heads das áreas de negócio (Life & Health, P&C, Corporate) e as áreas de suporte (RH, Processos, Atendimento), promovendo colaboração e disciplina de execução.
Desenvolvimento organizacional: implementar rotinas de feedback, treinamento e desenvolvimento para formar uma cultura de alta performance e excelência no serviço.Excelência operacional: estruturar e acompanhar indicadores de performance (KPIs), com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e eficiência financeira.
Sistemas e tecnologia: revisar e modernizar os sistemas utilizados na operação (como CRM, ferramentas de gestão e automações), buscando escalabilidade e padronização dos fluxos.Transição de liderança: gerir de forma cuidadosa e estratégica a transição da gestão operacional dos fundadores para a nova estrutura, preservando a cultura e ganhando a confiança da equipe.
Expansão e preparação para M&A: colaborar com os sócios e CFO na preparação da empresa para próximos ciclos de crescimento, expansão internacional e eventuais movimentos de fusão ou aquisição.
Perfil Desejado Experiência como COO, Diretor(a) de Operações ou Head de Transformação em empresas de crescimento acelerado.
Histórico consistente em projetos de profissionalização de empresas: estruturação de times, processos e governança
Desejável experiência anterior em consultoria estratégica (McKinsey, BCG, Bain ou similares), com passagem posterior por cargos executivos com ownership sobre operação.Capacidade de gestão de pessoas e desenvolvimento de líderes.
Perfil orientado a resultado, com mentalidade estruturada e abordagem prática ("mão na massa").
Alta capacidade de comunicação e negociação para conduzir mudanças com diplomacia e assertividade.