Analista de Customer Success Pleno

Para qual empresa estamos trabalhando?

A CataJob é uma plataforma online que conecta prestadores de serviços a bares, restaurantes e eventos, facilitando a contratação de freelancers no setor de gastronomia de forma simples, rápida e segura.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para ajudar a estruturar a área e garantir a melhor experiência para nossos clientes – estabelecimentos e prestadores de serviço. Se você gosta de desafios, tem perfil analítico e ágil e foco em construção de processos, essa vaga é para você!

• Estruturar e otimizar processos de CS, definindo fluxos, métricas e indicadores de sucesso.
• Criar materiais e automações para melhorar a experiência do cliente.
• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e retenção.
• Atuar proativamente na resolução de problemas e no desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando insights em ações.
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para alinhar estratégias.
• Realizar visitas presencias a cliente

• Experiência prévia na área de CS, preferencialmente em startups ou marketplaces.
• Perfil hands on, com iniciativa e autonomia para estruturar processos do zero.
• Habilidade para definir métricas de sucesso e acompanhar resultados.
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas de forma ágil.
• Mentalidade de crescimento e disposição para aprender e testar novas estratégias.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
• Experiência com ferramentas de automação de processos (como N8N ou similares).

• Ambiente dinâmico e colaborativo, com espaço para crescimento e aprendizado.
• Autonomia e liberdade para inovar dentro da área de CS.
• Desenvolvimento profissional, com desafios constantes e contato direto com outras áreas estratégicas.

• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de atuação: híbrido
• Local: Curitiba - PR