Coordenador de Qualidade de Atendimento
CONCENTRIX
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais!
(Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um Coordenador de Qualidade de Atendimento
O que você fará:
Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente; Coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas de qualidade; Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados; Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos; Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos; Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto; Confecção de materiais e apresentações executivas; Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade; Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.
Se você:
É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente).
Possui ensino superior em curso ou completo;
Possui disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial;
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.
• Aqui é o seu lugar!
• O que oferecemos:
Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Auxílio creche;
Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Trabalho presencial no Centro de Curitiba.
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
• Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais!
(Tipo, muito mais.).
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Possui ensino superior em curso ou completo;
Possui disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial;
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.
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• O que oferecemos:
Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
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Auxílio creche;
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• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
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• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
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