Suporte em TI
São José | Integral | vagas.empregos.com.br |
Atendimento ao cliente: Responder a chamados de suporte técnico de usuários finais por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente. Isso pode envolver ajudar os usuários a resolver problemas de hardware, software, redes ou outras questões relacionadas à tecnologia.Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas técnicos, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico para encontrar soluções eficazes.
Isso pode incluir a resolução de problemas de conectividade de rede, problemas de software, falhas de hardware e outros problemas relacionados à tecnologia.Instalação e configuração: Instalar e configurar hardware e software, como computadores, impressoras, sistemas operacionais, aplicativos e outras tecnologias.
Isso pode envolver a configuração de redes, instalação de patches de segurança e atualizações de software.Manutenção preventiva: Realizar manutenção preventiva em sistemas de tecnologia para garantir que estejam funcionando de forma eficiente e evitar problemas futuros.
Isso pode incluir a aplicação de atualizações de segurança, limpeza de sistemas, verificação de integridade de backups e outros procedimentos de manutenção.Treinamento de usuários: Fornecer treinamento e suporte técnico aos usuários finais para ajudá-los a utilizar efetivamente os sistemas de tecnologia.
Isso pode envolver a criação de materiais de treinamento, workshops presenciais ou virtuais e suporte individualizado conforme necessário.Documentação: Manter registros detalhados de problemas relatados, soluções implementadas e procedimentos de suporte para referência futura.
A documentação é importante para garantir a consistência no suporte e para ajudar outros membros da equipe a resolver problemas semelhantes no futuro.
Isso pode incluir a resolução de problemas de conectividade de rede, problemas de software, falhas de hardware e outros problemas relacionados à tecnologia.Instalação e configuração: Instalar e configurar hardware e software, como computadores, impressoras, sistemas operacionais, aplicativos e outras tecnologias.
Isso pode envolver a configuração de redes, instalação de patches de segurança e atualizações de software.Manutenção preventiva: Realizar manutenção preventiva em sistemas de tecnologia para garantir que estejam funcionando de forma eficiente e evitar problemas futuros.
Isso pode incluir a aplicação de atualizações de segurança, limpeza de sistemas, verificação de integridade de backups e outros procedimentos de manutenção.Treinamento de usuários: Fornecer treinamento e suporte técnico aos usuários finais para ajudá-los a utilizar efetivamente os sistemas de tecnologia.
Isso pode envolver a criação de materiais de treinamento, workshops presenciais ou virtuais e suporte individualizado conforme necessário.Documentação: Manter registros detalhados de problemas relatados, soluções implementadas e procedimentos de suporte para referência futura.
A documentação é importante para garantir a consistência no suporte e para ajudar outros membros da equipe a resolver problemas semelhantes no futuro.
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