Supervisor de Suporte Técnico
Hepta | Salvador | CLT | Integral | R$ 2.267/mês | www.empregare.com |
Descrição:
Elaborar e definir Script de atendimento da Central de Suporte, de acordo com a análise relacionada as informações necessárias para o registro e tempo de atendimento;
Participar dos processos de recrutamento e seleção da área, por meio de entrevistas, elaboração de provas e aplicação de testes práticos;
Atuar na implantação de contratos, por meio da adequação do projeto ao padrão de atendimento da central de suporte e apresentação ao Comitê de Implantação;
Realizar a gestão da equipe no que se refere a banco de horas, folha de ponto, pausas, férias, horários, solicitações e exclusões de acessos, por meio do acompanhamento e cumprimento de normas específicas;
Supervisionar o atendimento e resolução das demandas encaminhadas ao suporte técnico, diariamente através de ferramenta especifica;
Definir padrões para registro e atendimento das demandas, baseado nas melhores práticas ITIL;
Orientar técnicos quanto a forma do uso das ferramentas específicas, mediante treinamento e repasse de procedimentos;
Garantir o cumprimento dos SLA’s, por meio do monitoramento em dashboard;
Garantir a manutenção e atualização da base de conhecimento, por meio do levantamento e consolidação de informações específicas da operação de cada cliente e inserção na base;
Atuar de acordo com a complexidade do chamado, e quando necessário escalar para a área de atuação competente, através da ferramenta de solução de ITSM;
Elaborar relatórios demonstrativos através da extração de dados de ferramentas específicas e consolidação dos resultados mensais e de acordo com as demandas para envio aos gerentes de contratos e afins;
Requisitos:
ESCOLARIDADE
Superior - Completo
CONHECIMENTOS
Gestão de Equipe
Gestão de Ferramenta de ITSM
Atendimento ao usuário
Editais de contratação
Metodologia ITIL
CERTIFICAÇÕES
ITIL V3 FoundationOBRIGATÓRIO
HDI SCTL (Support Center Team Lead)OBRIGATÓRIO
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-transporte
Elaborar e definir Script de atendimento da Central de Suporte, de acordo com a análise relacionada as informações necessárias para o registro e tempo de atendimento;
Participar dos processos de recrutamento e seleção da área, por meio de entrevistas, elaboração de provas e aplicação de testes práticos;
Atuar na implantação de contratos, por meio da adequação do projeto ao padrão de atendimento da central de suporte e apresentação ao Comitê de Implantação;
Realizar a gestão da equipe no que se refere a banco de horas, folha de ponto, pausas, férias, horários, solicitações e exclusões de acessos, por meio do acompanhamento e cumprimento de normas específicas;
Supervisionar o atendimento e resolução das demandas encaminhadas ao suporte técnico, diariamente através de ferramenta especifica;
Definir padrões para registro e atendimento das demandas, baseado nas melhores práticas ITIL;
Orientar técnicos quanto a forma do uso das ferramentas específicas, mediante treinamento e repasse de procedimentos;
Garantir o cumprimento dos SLA’s, por meio do monitoramento em dashboard;
Garantir a manutenção e atualização da base de conhecimento, por meio do levantamento e consolidação de informações específicas da operação de cada cliente e inserção na base;
Atuar de acordo com a complexidade do chamado, e quando necessário escalar para a área de atuação competente, através da ferramenta de solução de ITSM;
Elaborar relatórios demonstrativos através da extração de dados de ferramentas específicas e consolidação dos resultados mensais e de acordo com as demandas para envio aos gerentes de contratos e afins;
Requisitos:
ESCOLARIDADE
Superior - Completo
CONHECIMENTOS
Gestão de Equipe
Gestão de Ferramenta de ITSM
Atendimento ao usuário
Editais de contratação
Metodologia ITIL
CERTIFICAÇÕES
ITIL V3 FoundationOBRIGATÓRIO
HDI SCTL (Support Center Team Lead)OBRIGATÓRIO
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-transporte
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