Practia BrasilBrasil
Como parte de nosso compromisso com uma força de trabalho inclusiva e diversificada, a Practia e a Publicis Sapient estão comprometidas com a Igualdade de Oportunidades de Emprego, independentemente de raça, cor, nacionalidade, etnia, gênero, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou r...
AverisCampinas
Handle and deliver incident tickets and requests for change (CR) within defined SLA and KPI. Provide training to users to ensure that the system and process design is performed correctly according to defined business rules. Provide support in the SAP System - MM Module, working on improvement projec...
AverisCampinas
Garantir que os servidores sejam projetados adequadamente com base nos planos de Disponibilidade e Capacidade, ou seja, com desempenho e tempo de atividade apropriados para os Acordos de Nível de Serviço. Os serviços de infraestrutura incluem: Política de Grupo, sistemas antivírus, DLP, bancos de da...
MaxProcessBrasil
Você realizará atividades referentes à implementação, documentação, implantação e manutenção de sistemas de acordo com os objetivos definidos, executar levantamentos de dados, garantindo qualidade de entrega no prazo acordado;. A MaxProcess é uma empresa com mais 16 anos de experiência no mercado, o...
UPXCampinas, SP
Requisitos que procuramos na pessoa que fará parte do time: Realizar o suporte técnico aos clientes, seja através de sistema de chamados ou por telefone; Interagir com NOC de outras operadoras e de fornecedores. Assegurar a performance do backbone...
AscentyVinhedo, SP, 16 km de Campinas, SP
Nossa cultura é baseada na colaboração, crescimento e desenvolvimento contínuo de nossas equipes. Você é apaixonado por tecnologia? Está à procura de novos desafios? Quer trabalhar em um ambiente acolhedor e desafiador? Vaga: Analista de Automação de Dados...
Sherwin-WilliamsSumaré, SP, 23 km de Campinas, SP
Estamos em busca de um Analista de Administração de Vendas(a ), que dará suporte a equipe de vendas e será responsável pelo atendimento à clientes e acompanhando todo o ciclo dos pedidos (prazo de atendimento e condições comerciais).
Este profissional atuará...
Oba HortifrutiSumaré, SP, 23 km de Campinas, SP
Comercial.
• Resolução de tarefas diversas encaminhadas ao time de suporte cadastro.
• Apoio na criação e acompanhamento de KPIs para subsídio na tomada de decisão gerencial.
Requirements and skills
• Ensino Superior.
• Conhecimento em ferramentas...
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Anl relacionamento socio jr
CARREFOUR | Campinas | CLT | Integral | carrefour.pandape.infojobs.com.br |
DO DISCURSO À PRÁTICA
No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.
MISSÃO DO CARGO:
Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.
Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR
Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável; Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas; Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio); Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação; Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência; Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente; Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação; Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras; Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete; Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente; Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão; Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet; Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário; Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento; Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo); Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário; Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo; Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas; Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio; Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas; Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.
Você precisa ter:
Ensino superior cursando; Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online; Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).
Adoraríamos se você tiver:
Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.
• Local de trabalho: Campinas, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista
HABILIDADES
• Analise SWOT
• PDCA
• WMS
• SAP
• Pacote Office Avançado
No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.
MISSÃO DO CARGO:
Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.
Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR
Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável; Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas; Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio); Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação; Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência; Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente; Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação; Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras; Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete; Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente; Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão; Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet; Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário; Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento; Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo); Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário; Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo; Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas; Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio; Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas; Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.
Você precisa ter:
Ensino superior cursando; Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online; Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).
Adoraríamos se você tiver:
Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.
• Local de trabalho: Campinas, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista
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