Supervisão de Atendimento
EMPREGARE.com | Barueri | CLT | Integral | R$ 2.479/mês | www.empregare.com |
Descrição:
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Supervisão de Atendimento será para:
• Supervisionar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e qualidade estabelecidas.
• Fornecer suporte técnico e orientação especializada para resolver problemas complexos de clientes, escalados pelos agentes de atendimento.
• Realizar monitoramento ativo das interações entre os agentes e os clientes para garantir a qualidade do serviço e fornecer feedback construtivo.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Identificar necessidades de capacitação para novos processos, procedimentos e atualizações de produtos ou serviços e redirecioná-las para Educação Corporativa
• Analisar relatórios de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, propondo e implementando planos de ação corretiva.
• Resolver conflitos internos da equipe e fornecer apoio quando necessário.
• Atuar como ponto de contato principal entre a equipe de agentes e a gerência, transmitindo informações importantes e garantindo a comunicação eficaz. Ser ponto focal na interlocução com os clientes contratantes
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de atendimento ao cliente e propor iniciativas para melhorar continuamente os processos e procedimentos do call center.
Requisitos:
Para encarar o desafio, você precisará ter:Formação Educacional:
• Ensino Superior completo ou cursando a partir do 2º semestre.
• Experiência Profissional: Conhecimento com ambiente de call center, preferencialmente em uma posição de supervisão ou liderança.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Resolução de Problemas: Resolução de problemas de forma eficaz e eficiente.
• Habilidades de Liderança: Fortes habilidades de liderança, incluindo capacidade de motivar e inspirar uma equipe.
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento profundo dos sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente e familiaridade com métricas de desempenho e relatórios.
• Capacidade de Adaptação: Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
• Habilidades Interpessoais: Diplomacia e habilidades de gerenciamento de conflitos.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia (Smart Fit), Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio educação, Auxílio farmácia, Empréstimo consignado, Seguro de Vida, Vale-refeição/Alimentação , Vale-transporte
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Supervisão de Atendimento será para:
• Supervisionar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e qualidade estabelecidas.
• Fornecer suporte técnico e orientação especializada para resolver problemas complexos de clientes, escalados pelos agentes de atendimento.
• Realizar monitoramento ativo das interações entre os agentes e os clientes para garantir a qualidade do serviço e fornecer feedback construtivo.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Identificar necessidades de capacitação para novos processos, procedimentos e atualizações de produtos ou serviços e redirecioná-las para Educação Corporativa
• Analisar relatórios de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, propondo e implementando planos de ação corretiva.
• Resolver conflitos internos da equipe e fornecer apoio quando necessário.
• Atuar como ponto de contato principal entre a equipe de agentes e a gerência, transmitindo informações importantes e garantindo a comunicação eficaz. Ser ponto focal na interlocução com os clientes contratantes
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de atendimento ao cliente e propor iniciativas para melhorar continuamente os processos e procedimentos do call center.
Requisitos:
Para encarar o desafio, você precisará ter:Formação Educacional:
• Ensino Superior completo ou cursando a partir do 2º semestre.
• Experiência Profissional: Conhecimento com ambiente de call center, preferencialmente em uma posição de supervisão ou liderança.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Resolução de Problemas: Resolução de problemas de forma eficaz e eficiente.
• Habilidades de Liderança: Fortes habilidades de liderança, incluindo capacidade de motivar e inspirar uma equipe.
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento profundo dos sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente e familiaridade com métricas de desempenho e relatórios.
• Capacidade de Adaptação: Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
• Habilidades Interpessoais: Diplomacia e habilidades de gerenciamento de conflitos.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia (Smart Fit), Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio educação, Auxílio farmácia, Empréstimo consignado, Seguro de Vida, Vale-refeição/Alimentação , Vale-transporte
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