Assistente De Relacionamento
Atendas Atendimento e Vendas | Ribeirão Preto | CLT | Integral | www.infojobs.com.br |
Atribuições:
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecendo orientações claras e soluções eficientes.
Resolução de Incidentes: Registrar e documentar todos os incidentes relatados pelos clientes.
Investigar e solucionar problemas técnicos, colaborando com outros membros da equipe, se necessário.
Treinamento do Cliente: Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços, fornecendo treinamentos quando necessário.
Criar e manter documentação técnica para facilitar a compreensão por parte dos clientes.
Colaboração com Equipe de Desenvolvimento:
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs, solicitar melhorias e garantir a qualidade contínua dos produtos.
Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar reclamações, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
Identificar tendências nas reclamações e propor melhorias nos produtos ou processos.
Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada ao cliente.
Análise de Dados: Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
Contribuir para relatórios de desempenho do atendimento ao cliente.
Requisitos:
Formação Acadêmica:
Ensino médio completo. Graduação será considerada uma vantagem(Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada)
Habilidades Comunicativas: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível.
Empatia e Paciência: Habilidade em lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos com empatia e paciência.
Organização e Multitarefa: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecendo orientações claras e soluções eficientes.
Resolução de Incidentes: Registrar e documentar todos os incidentes relatados pelos clientes.
Investigar e solucionar problemas técnicos, colaborando com outros membros da equipe, se necessário.
Treinamento do Cliente: Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços, fornecendo treinamentos quando necessário.
Criar e manter documentação técnica para facilitar a compreensão por parte dos clientes.
Colaboração com Equipe de Desenvolvimento:
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs, solicitar melhorias e garantir a qualidade contínua dos produtos.
Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar reclamações, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
Identificar tendências nas reclamações e propor melhorias nos produtos ou processos.
Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada ao cliente.
Análise de Dados: Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
Contribuir para relatórios de desempenho do atendimento ao cliente.
Requisitos:
Formação Acadêmica:
Ensino médio completo. Graduação será considerada uma vantagem(Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada)
Habilidades Comunicativas: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível.
Empatia e Paciência: Habilidade em lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos com empatia e paciência.
Organização e Multitarefa: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
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