[ref. o46315920] Voxline - Anal. de Help Desk Júnior
Vox line contact center São Paulo Integral
Este colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação.
Ao identificar possíveis anomalias, o Control desk inicia o processo de escalonamento das informações, para que as ações previamente desenhadas possam ser iniciadas, garantindo a entrega dos resultados. Com a gestão de filas, também é possível detectar recursos mal alocados dentro da central de atendimento.
Uma fila pequena ou inexistente para muitos agentes, por exemplo, pode ser um sinal para que o dimensionamento seja refeito e o gestor realoque os recursos de acordo com os horários de maior demanda. Ações imediatas para desvios pontuais, deverão ser tomadas a fim de recuperar algum indicador, nesse momento o Control Desk deverá acionar a equipe de gestão operacional para essa correção.
Ao identificar possíveis anomalias, o Control desk inicia o processo de escalonamento das informações, para que as ações previamente desenhadas possam ser iniciadas, garantindo a entrega dos resultados. Com a gestão de filas, também é possível detectar recursos mal alocados dentro da central de atendimento.
Uma fila pequena ou inexistente para muitos agentes, por exemplo, pode ser um sinal para que o dimensionamento seja refeito e o gestor realoque os recursos de acordo com os horários de maior demanda. Ações imediatas para desvios pontuais, deverão ser tomadas a fim de recuperar algum indicador, nesse momento o Control Desk deverá acionar a equipe de gestão operacional para essa correção.
Sempre que possível é necessário a projeção do dia de acordo com o praticado até determinado intervalo, os desvios deverão ser justificados em diário de bordo.
São Paulo, SP
Help Desk - **Cargo**: Help Desk**Tipo de Contrato**: Temporário**Área profissional**: Informática/T.
I.
**Carga-horária**: 220**Número de vagas**: 1**Benefícios**: Vale Transporte e Refeição no local**Experiências e qualificações**:Residir...
MINSAIT BRASILSão Paulo, SP
para o atendimento por help desk, dando suporte técnico em TI ao cliente para suas solicitações.
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Nível técnico em Telecomunicações ou Informática, ou superior completo nas áreas de Ciências Exatas (incluindo Engenharia...
São Paulo, SP
Descrição Geral:Home-Office com possibilidade de híbrido flexibilida para horários de trabalho - Horários de lojas de shopping centerestamos em busca de um(a) analista de helpdesk apaixonado(a) por atender pessoas, resolver problemas e ser o elo...