[ref. k6513700] Analista de Suporte Interno Pleno

Carga horário: 44h semanais, de segunda a sexta.

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista de Suporte Interno para atuar na resolução de chamados e no acompanhamento das demandas internas, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro do prazo (SLA). A pessoa nessa posição será responsável por interagir com diferentes áreas da empresa, propor melhorias nos processos e garantir a qualidade no atendimento das solicitações.

Principais responsabilidades:

• Analisar e acompanhar chamados, garantindo a resolução dentro do SLA.
• Interagir com os pontos focais e diferentes setores para garantir soluções eficazes.
• Abrir e gerenciar tarefas no demandadas.
• Cobrar e alinhar demandas entre setores.
• Propor melhorias nos processos com base na análise de chamados.
• Aprender e compreender os produtos da companhia para melhor suporte.

Requisitos:

✅ Proatividade e senso de urgência para garantir o cumprimento dos SLAs.

Diferenciais:

⭐ Conhecimento em processos operacionais e fluxos de atendimento.