Supervisor de Operações Call Center
Supervisor de Operações Call Center - O nosso time está aguardando por você! Competências: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas; empatia, organização do trabalho; relacionamento interpessoal; capacidade de escutar e oferecer feedback; visão estratégica; discernimento; capacidade para tomar decisões; proatividade; capacidade para trabalhar em equipe; comprometimento; dinamismo; iniciativa.
Para este cargo, esperamos que você tenha: Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins; Disponibilidade de horário; Inteligência emocional; Experiência com gestão de Call Center; Pacote Office Intermediário; Experiência em Telecom será um diferencial.
Competências de comunicação oral e escrita.Conheça as atividades do cargo: Ser responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento; Apoio na gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios; Acompanhar o desempenho e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores; Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorando fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão; Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais; Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time; Planejamento de escalas; Atuar nos processos administrativos da equipe; Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias junto a gestão; Assessorar o seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.
Ambiente de Trabalho: A empresa possuí um ambiente harmônico, com comunicação fluida, respeito, liderança exemplar e clima organizacional.
Oportunidade de crescimento profissional, onde você é o protagonista da sua carreira.Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que promovem a interação social do time; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional.
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