[ref. m76519102] Analista de suporte junior
Conhecimento básico em sistemas corporativos (ERP, CRM, etc.
), TOTVS.
Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil Desejado: Capacidade de análise crítica; Habilidade em negociação; Liderança de equipe; Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação oral e escrita; Organização; Resiliência.
Realizar o atendimento ao usuário final Receber, registrar e atender chamados relacionados a problemas e dúvidas sobre os sistemas corporativos, assegurando a resolução de questões de nível 1; Realizar suporte técnico inicial (hardware e software) para usuários internos ou externos, quando necessário.
Fazer a triagem de chamados Analisar e categorizar chamados para priorizar conforme a criticidade e impacto no negócio; Redirecionar chamados de maior complexidade (nível 2 ou superior) para as equipes técnicas apropriadas; Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e ferramentas disponíveis.
Monitoramento do chamados, registro, controle e feedback Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo comunicação clara com os usuários sobre o andamento e solução; Documentar soluções em base de conhecimento para agilizar atendimentos futuros; Participar de reuniões e feedbacks com a equipe para melhoria dos processos de atendimento; Sugerir melhorias nos sistemas e processos de suporte com base nos problemas identificados; Utilizar ferramentas de gestão de chamados Zendesk.