Analista de Suporte ao Usuário de TI

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Atribuições:

O(a) Analista de Suporte ao Usuário de TI prestará apoio técnico especializado à equipe de atendimento, atuando na resolução de problemas mais complexos e na operação de ferramentas corporativas. Entre as principais responsabilidades, estão:

  • Atendimento remoto e telefônico a usuários para resolução de incidentes.
  • Diagnóstico e qualificação de chamados, com direcionamento para equipes responsáveis.
  • Solução de problemas no primeiro atendimento relacionados a:
  • Sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu, Mac OS X 10+);
  • Conectividade à rede;
  • Pacotes de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice);
  • Navegadores de internet e aplicativos de e-mail;
  • Antivírus, impressoras, drivers e periféricos;
  • Softwares corporativos e de certificação digital;
  • VPN e softwares de acesso remoto.
  • Operação de serviços de infraestrutura como DHCP, antivírus e Active Directory (quando demandado).
  • Concessão de acessos lógicos, criação de caixas institucionais de e-mail, permissões em pastas e emissão de certificados digitais.
  • Instalação de cadeias de certificação, gerenciadores de tokens e liberação de acesso à VPN.
  • Interação com os usuários para atualização de chamados em andamento.
  • Acompanhamento completo dos atendimentos até a sua resolução.
  • Comunicação e escalonamento de chamados de fornecedores externos.
  • Monitoramento de mudanças e comunicação com usuários sobre atualizações:
  • De forma reativa (via 0800);
  • De forma proativa (via e-mail).

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

  • Curso técnico completo na área de Informática ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
  • Certificado de curso de gestão de serviços com base na biblioteca ITIL – modalidade Foundation ou superior, com carga mínima de 20 horas.
  • Certificado de curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga mínima de 8 horas.

Experiência:

  • Experiência comprovada como Analista de Suporte ao Usuário de TI.
  • Experiência prévia como Técnico de Suporte ao Usuário de TI.

Conhecimentos técnicos exigidos:

  • Inglês técnico (leitura de documentação e interfaces de sistemas).
  • Experiência no uso da ferramenta de gestão de serviços CA Service Desk Manager (CA SDM).
  • Experiência com ferramentas de distribuição de pacotes, como Microsoft Configuration Manager.
  • Familiaridade com ambientes Windows, Linux e MacOS.
  • Conhecimentos em rede, hardware, softwares de certificação digital, VPN e pacotes de escritório.

Adicional obrigatório para atuação com instalações elétricas (se aplicável):

  • Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
  • Certificado de NR10 válido (últimos 24 meses), conforme os artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade. ;
business_centerSalário alto

Supervisor de Suporte ao Usuário de TI

apartmentQualificar TIplaceBelo Horizonte, MG
da Informação.  •  Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL. Experiência:  •  Experiência em atividades como Analista de Suporte ao Usuário de TI...
electric_boltInício imediato

Analista de suporte de TI

placeBelo Horizonte, MG
Analista de suporte de TI - Responsabilidades: Suporte a usuários e manutenção de computadores, incluindo formatação, instalação do Windows, configuração no domínio da empresa e instalação do Office 365; Administração e configuração de redes...
apartmentV4 CompanyplaceBelo Horizonte, MG
promissor. Desafios que te esperam:  •  Gerenciar acessos e permissões de usuários em diversas plataformas (Ekyte, Pipefy, Chatwoot, RD Station CRM, Kommo CRM, Slack, Unbounce, Figma, Canva, etc.);  •  Prestar suporte técnico aos usuários internos...