Analista de Qualidade Sr

apartmentConfidencial placeSão Paulo descriptionCLT scheduleIntegral calendar_month29/03/2025

Descrição do Cargo?

Coleta e análise de feedbacks diretos e indiretos dos clientes, como avaliações, comentários, CSAT e NPS (Net Promoter Score). Monitoramento e Avaliação de Interações de Atendimento, Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente, Identificação e Implementação de Melhorias no Processo, Relatórios de Desempenho e Experiência do Cliente, Acompanhamento de Inovações e Tendências em CX, Apresentação de insumos gerados.

Atividades do Cargo?

Utilizar ferramentas de feedback (ex.: plataformas de pesquisa, formulários pós-interação) e organizar os dados coletados em relatórios para identificar padrões de satisfação e insatisfação;

Acessar gravações de chamadas, chats e e-mails, e avaliando cada interação com base em critérios de qualidade definidos pela empresa;
Construir e revisar o mapa da jornada do cliente, acompanhando desde o primeiro contato até o pós-venda, e usando feedbacks, dados de interação e métricas de CX;
Colaborar com equipes de atendimento, produto e operações para sugerir ajustes e implementações que possam resolver as causas de insatisfação;
Coletar dados das ferramentas de CX, como CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), NPS, e organizando esses dados em relatórios detalhados.

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

Microsoft Excel
comunicação
habilidade analitica
analise técnica
tecnológico

electric_boltInício imediato

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