Supervisor de Suporte Técnico

Descrição:

Buscamos um Supervisor de Suporte Técnico para liderar e otimizar a equipe de Suporte Técnico, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos serviços de TI, alinhados às necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades:

Gestão de Equipe e Operações:

• Supervisionar a equipe de suporte técnico e segurança da informação, garantindo o cumprimento de metas e SLAs.
• Gerenciar a distribuição de chamados (tickets) com base em criticidade, urgência e complexidade.
• Definir e melhorar processo de atendimento, garantindo escalabilidade e eficiência na resolução de incidentes.
• Acompanhar indicadores (KPIs), produzir relatórios gerenciais e implementar ações corretivas.
• Avaliar desempenho da equipe, identificando talentos e necessidades de capacitação.
• Participar da seleção, integração e desenvolvimento dos profissionais da área.
• Gerenciar escalas de plantão e sobreaviso, mantendo a equipe alinhada às demandas.

Estratégia e Melhoria Contínua:

• Atuar como ponto focal para fabricantes e terceiros, garantindo atendimentos escalonados e cumprimento de contratos.
• Propor melhorias em processos, tecnologias e ferramentas, com base em auditorias e tendências de mercado.
• Garantir a execução e atualização de planos de contingência e continuidade de serviços de TI.
• Colaborar com outras áreas em projetos, orçamento e definição de políticas de TI.

Governança e Qualidade:

• Assegurar a adoção de boas práticas (ITIL, COBIT) na gestão de serviços e segurança da informação.
• Validar soluções técnicas e coordenar processos de mudança para minimizar riscos.

Requisitos:

• Formação superior completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
• Experiência anterior em supervisão de equipes de suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.
• Conhecimentos sólidos em gestão de SLAs, ITSM, sistemas de chamados e boas práticas de atendimento.
• Habilidade na condução de times técnicos, avaliação de desempenho e desenvolvimento de talentos.
• Vivência em gestão de contratos com fabricantes e terceiros.
• Familiaridade com ITIL, práticas de segurança da informação e operação de serviços críticos.
• Capacidade analítica para acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.
• Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL, COBIT ou similares
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes
• Experiência em ambientes com alta disponibilidade e atendimento a múltiplos clientes (outsourcing/MSP)

Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass