Analista de Operações Júnior (Qualificação)

• Nós estamos revolucionando o mercado de saúde no Brasil. Enquanto os comportamentos de consumo vêm evoluindo de forma acelerada, a experiência das pessoas com planos de saúde é a mesma de 20 anos atrás. Atritos, burocracia, demora para autorizar exames e para marcar consultas, reajustes exorbitantes. O plano é apenas um seguro financeiro reativo.
• Somos um plano de saúde empresarial que sabe de saúde. Impulsionado por AI, garantimos que os nossos membros recebam o cuidado certo, no momento certo e no local certo. Proporcionamos uma jornada de saúde que é fácil de acessar, envolvente e extremamente confiável, realizando assim uma gestão proativa da saúde.
• A Alice proporciona uma experiência de saúde integrada que já foi escolhida por mais de 8.000 empresas e é hoje o plano de mais de 40.000 pessoas. E esse número de empresas e membros não para de crescer, com nossa adição de membros tendo mais que triplicado quando comparamos de set-dez/23 para mai-set/24. Além disso, o nível de satisfação de nossos membros é 4,8/5 tanto com nosso atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora) quanto com as consultas de nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
• Junte-se a nós em nossa missão de tornar o mundo mais saudável. Você será parte fundamental na construção de um sistema de saúde mais sustentável que possa ser acessível para mais pessoas.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre a posição e nosso desafio:

Seu papel será essencial na execução de análises de qualificação e no desenvolvimento de fluxos que aprimorem a jornada de ativação, minimizando atritos e tornando a experiência mais eficiente.

Buscamos alguém com um olhar crítico e criativo, capaz de analisar padrões, identificar oportunidades e propor soluções inovadoras que impulsionem a eficiência operacional. Além de atuar na identificação e mitigação de riscos, você será peça-chave na estruturação de novos processos e na evolução das estratégias que sustentam nosso crescimento sustentável.

O trabalho será dinâmico, colaborativo e com forte troca multidisciplinar, permitindo que você aprenda, compartilhe ideias e desenvolva suas habilidades ao lado de times como CX, Operações, Risco e Vendas.

Se você é uma pessoa proativa, curiosa e sempre em busca de melhorias, essa posição é para você!

Sobre o perfil do time:

• Nosso time é movido por desafios e inovação. Buscamos alguém que tenha:
• Aptidão para resolver problemas: capacidade de analisar cenários complexos, identificar padrões e propor soluções estratégicas e eficazes.
• Trabalho em equipe: valorizamos a troca de conhecimentos e a construção conjunta de soluções, trabalhando de forma integrada com diferentes áreas.
• Análise crítica: olhar atento aos detalhes, questionando processos e dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Perfil investigativo: capacidade de aprofundar-se nas informações, conectar pontos e propor melhorias para aumentar a eficiência operacional.
• Curiosidade e criatividade: desejo constante de aprender e inovar, trazendo novas perspectivas para otimizar processos e fortalecer a operação.

Nesta função você será responsável por:

• Garantir a aderência dos leads ao nosso plano, analisando padrões, identificando possíveis riscos e propondo melhorias no processo de qualificação.
• Atuar na prevenção de riscos, investigando casos críticos, avaliando inconsistências e reportando situações sensíveis de forma estruturada.
• Gerenciar leads e casos sensíveis via WhatsApp (Treble) e HubSpot, garantindo um atendimento estratégico e alinhado às diretrizes da operação.
• Apoiar a criação e estruturação de novos processos, contribuindo para um fluxo mais eficiente e sustentável de qualificação.
• Analisar dados e métricas da operação, gerando insights para otimizar a jornada de ativação e mitigar possíveis riscos.
• Colaborar com diferentes times (CX, Operações, Risco, Vendas e Corretores) para alinhar estratégias, compartilhar aprendizados e fortalecer a eficiência operacional.
• Contribuir para a melhoria contínua da área, trazendo novas perspectivas, questionando processos e propondo soluções inovadoras para os desafios da operação.

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Excelente comunicação (escrita e oral), com habilidade para trabalhar de forma integrada com diversos times.
• Perfil curioso e criativo, com desejo de aprender e inovar constantemente.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com presença no escritório (Av. Rebouças, 3535) 1x por semana.
• Diferenciais: Experiência prévia com fraudes, gestão de riscos, atendimento digital, processos administrativos em saúde e ferramentas como HubSpot.
• Familiaridade com o pacote G-Suite.

Informações Adicionais:

• Modelo de Trabalho: Híbrido, com presença no escritório 1x por semana (Av. Rebouças, 3535).
• Jornada: 44 horas semanais, de segunda a quinta, das 10h às 20h e às sextas, até às 19h. Dá uma olhada nele aqui: https://www.youtube.com/watch?v=HunxHjeZGc :)