Analista de Operações Júnior (Ativação)

Sobre a Alice:

• Nós estamos revolucionando o mercado de saúde no Brasil. Enquanto os comportamentos de consumo vêm evoluindo de forma acelerada, a experiência das pessoas com planos de saúde é a mesma de 20 anos atrás. Atritos, burocracia, demora para autorizar exames e para marcar consultas, reajustes exorbitantes. O plano é apenas um seguro financeiro reativo.
• Somos um plano de saúde empresarial que sabe de saúde. Impulsionado por AI, garantimos que os nossos membros recebam o cuidado certo, no momento certo e no local certo. Proporcionamos uma jornada de saúde que é fácil de acessar, envolvente e extremamente confiável, realizando assim uma gestão proativa da saúde.
• A Alice proporciona uma experiência de saúde integrada que já foi escolhida por mais de 8.000 empresas e é hoje o plano de mais de 40.000 pessoas. E esse número de empresas e membros não para de crescer, com nossa adição de membros tendo mais que triplicado quando comparamos de set-dez/23 para mai-set/24. Além disso, o nível de satisfação de nossos membros é 4,8/5 tanto com nosso atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora) quanto com as consultas de nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
• Junte-se a nós em nossa missão de tornar o mundo mais saudável. Você será parte fundamental na construção de um sistema de saúde mais sustentável que possa ser acessível para mais pessoas.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre a posição:

Estamos em busca de um (a) analista júnior para integrar nosso time de Ativação, um pilar estratégico dentro da operação de cadastro de novos leads e empresas interessas na Alice. Nessa posição, você terá o desafio de interagir com os times internos (Risco, Qualificação, Vendas, Faturamento, Jurídico e Produto), prestando suporte em todas as demandas administrativas e operacionais, como análise de documentos, conferência de ativação de membros, bugs, esclarecimento de dúvidas assuntos pertinentes à ativação dos leads, via time comercial (corretores e vendas internas).

Seu papel será essencial na análise de documentação (vinculo empregatício, parental e processos de portabilidade), cadastro de membros e empresas no nosso CRM (TOTVs) e no desenvolvimento de fluxos que aprimorem a jornada de ativação, minimizando atritos e tornando a experiência mais eficiente.

Buscamos alguém com um olhar crítico e criativo, capaz de analisar padrões, identificar oportunidades e propor soluções inovadoras que impulsionem a eficiência operacional. Além de atuar na identificação e mitigação de riscos, você será peça-chave na estruturação de novos processos e na evolução das estratégias que sustentam nosso crescimento sustentável.

O trabalho será dinâmico, colaborativo e com forte troca multidisciplinar, permitindo que você aprenda, compartilhe ideias e desenvolva suas habilidades ao lado de diversos Stakeholders internos.

Se você é uma pessoa proativa, curiosa e sempre em busca de melhorias, essa posição é para você!

Sobre o Perfil do nosso time:

Nosso time é movido por desafios e inovação. Buscamos alguém que tenha:

• Aptidão para resolver problemas: capacidade de analisar cenários complexos, identificar padrões e propor soluções estratégicas e eficazes.
• Trabalho em equipe: valorizamos a troca de conhecimentos e a construção conjunta de soluções, trabalhando de forma integrada com diferentes áreas.
• Análise crítica: olhar atento aos detalhes, questionando processos e dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Perfil investigativo: capacidade de aprofundar-se nas informações, conectar pontos e propor melhorias para aumentar a eficiência operacional.
• Curiosidade e criatividade: desejo constante de aprender e inovar, trazendo novas perspectivas para otimizar processos e fortalecer a operação.

Responsabilidades:

• Atuar de forma integrada com os times internos (Risco, Qualificação, Vendas, Faturamento, Jurídico e Produto), garantindo suporte eficiente em demandas operacionais.
• Analisar, validar e revisar informações recebidas via CRM (HubSpot), garantindo a resolução de demandas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Identificar e tratar inconsistências em cadastros, documentação e processos de ativação, minimizando erros e retrabalho.
• Propor e implementar melhorias nos fluxos operacionais, com base em análise de dados e feedbacks dos stakeholders.
• Monitorar e solucionar bugs e problemas operacionais, assegurando a correta ativação de membros e empresas.
• Gerenciar tickets de áreas parcerias com autonomia, lidando com um alto volume de solicitações simultâneas.

Pré-requisitos:

• Excelente comunicação (escrita e oral), com habilidade para trabalhar de forma integrada com diversos times.
• Perfil curioso e criativo, com desejo de aprender e inovar constantemente.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com presença no escritório (Av. Rebouças, 3535) 1x por semana.

Informações Adicionais:

• Modelo de Trabalho: Híbrido, com presença no escritório 1x por semana.
• Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta, das 11h36 às 21h, e um sábado por mês, com plantão de 4h.

Se você busca o que temos para oferecer e tem interesse em tornar o mundo mais saudável, venha fazer parte do nosso time :)