Analista de Atendimento Ao Cliente
Diadema, SP
Analista de Atendimento Ao Cliente - Responder a dúvidas sobre produtos, serviços, prazos de entrega e políticas da empresa via telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
Acompanhar pedidos, fornecer suporte técnico básico e garantir a satisfação do cliente após a compra.
Interagir com as áreas de logística e comércio exterior para acompanhar processos que impactam as vendas, sendo o canal de comunicação com vendedores e clientes.
Tratar reclamações, lidar com trocas e devoluções e oferecer soluções eficazes para problemas apresentados pelos clientes.
Auxiliar na conversão de vendas, esclarecendo dúvidas de clientes em potencial e identificando oportunidades de venda adicional (upsell e cross sell).
Atualizar sistemas de crm com informações sobre atendimentos, reclamações e feedbacks dos clientes.
Acompanhar métricas como tempo de resposta, nível de satisfação do cliente e taxa de resolução no primeiro contato.
Identificar padrões nas reclamações e sugerir melhorias nos processos e produtos da empresa. Superior em administração, marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.
Conhecimento no sistema totvs.
Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
Ter familiaridade com ferramentas de crm.
Acompanhar pedidos, fornecer suporte técnico básico e garantir a satisfação do cliente após a compra.
Interagir com as áreas de logística e comércio exterior para acompanhar processos que impactam as vendas, sendo o canal de comunicação com vendedores e clientes.
Tratar reclamações, lidar com trocas e devoluções e oferecer soluções eficazes para problemas apresentados pelos clientes.
Auxiliar na conversão de vendas, esclarecendo dúvidas de clientes em potencial e identificando oportunidades de venda adicional (upsell e cross sell).
Atualizar sistemas de crm com informações sobre atendimentos, reclamações e feedbacks dos clientes.
Acompanhar métricas como tempo de resposta, nível de satisfação do cliente e taxa de resolução no primeiro contato.
Identificar padrões nas reclamações e sugerir melhorias nos processos e produtos da empresa. Superior em administração, marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.
Conhecimento no sistema totvs.
Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
Ter familiaridade com ferramentas de crm.
Pacote office intermediário.
São Paulo, SP, 15 km de Diadema, SP
Analista dde Atendimento ao Cliente Jr - Responsabilidades e atribuições o Atuar com qualidade e foco nas resoluções de chamados, treinamentos, implantações das ferramentas, atendimento ao cliente com boa comunicação e adequação no tempo...
WeRecruiterSão Paulo, SP, 15 km de Diadema, SP
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São Paulo, SP, 15 km de Diadema, SP
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