Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar o time de uma empresa de Telecomunicações de São Paulo!

Com 7 anos de mercado e mais de 10 mil clientes satisfeitos, buscamos um(a) profissional resiliente, mão na massa e orientado(a) para resultados, que esteja disposto(a) a atuar presencialmente em um ambiente dinâmico e desafiador.

• Atender e responder prontamente às solicitações dos clientes via chat e telefone.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, auxiliando clientes em suas dúvidas.
• Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, garantindo soluções rápidas.
• Registrar todas as interações e ações no CRM da empresa.
• Colaborar com outros departamentos para garantir resoluções adequadas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões para atualização constante.
• Seguir as políticas e padrões de atendimento ao cliente da empresa.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento técnico em redes, protocolos de internet, configuração de roteadores e troubleshooting de conectividade.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, traduzindo questões técnicas de forma acessível.
• Habilidade comprovada em resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

• Experiência prévia em empresas de telecomunicações ou provedores de internet (ISPs).
• Vivência com atendimento técnico especializado.

• Resiliência para lidar com diferentes tipos de clientes.
• Organização para manter registros detalhados e processos eficientes.
• Trabalho em equipe para colaborar com diferentes setores.
• Comprometimento com a qualidade e melhoria contínua do atendimento.

• VR R$30/diário
• VT
• Plano de Saúde NotreDame coparticipativo
• Escala de trabalho: 6x1 (folgas aos sábados ou domingos) das 15h às 21h20
• Disponibilidade para atuação no Belenzinho (Zona Leste de São Paulo)
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista