Vaga de Supervisor de Call Center
Responsabilidades e atribuições:
Liderança inspiradora: Supervisionar diretamente os operadores, assegurando a clareza das informações e a eficiência nas interações com os clientes. Criar um ambiente de trabalho positivo e motivador, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo da equipe.
Realizar feedbacks regulares e construtivos, identificando pontos fortes e áreas de melhoria de cada membro da equipe.
Gestão de equipe: Orientar e apoiar a equipe, fornecendo treinamento e suporte contínuo para garantir a eficiência e a qualidade no atendimento. Monitorar o desempenho individual e coletivo, identificando e solucionando problemas operacionais de forma proativa.Distribuir tarefas de forma eficiente e equilibrada, otimizando o fluxo de trabalho.
Atualização e inovação: Manter a equipe constantemente informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, através de treinamentos regulares e atualizações sistemáticas. Assegurar o domínio dos sistemas e controles utilizados pela equipe, promovendo a adaptação a novas tecnologias e processos.
Monitoração e melhoria contínua: Realizar monitorias de chamadas, analisando a qualidade do atendimento e identificando oportunidades de melhoria. Acompanhar indicadores de desempenho (kpis) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.Implementar ações corretivas e preventivas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados.
Soluções diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, propondo soluções inovadoras e eficientes. Analisar tendências e padrões de problemas, buscando soluções preventivas para evitar recorrências.Resultados e desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar resultados à gerência.
Supervisao de pessoas: Assegurar condições de trabalho adequadas e confortáveis para a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e respeitoso. Gerenciar conflitos e situações adversas de forma justa e eficiente.Colaboração e estratégia: Participar ativamente de reuniões de resultados com coordenadores e gerentes, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias de melhoria e inovação. Compartilhar informações relevantes e colaborar com outras áreas da empresa para alcançar os objetivos organizacionais.
Requisitos e qualificações: Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial).
Ser maiorDocumentação completa (rg, título de eleitor, reservista).
Fluência verbal e escrita impecáveis.
experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em call center.
Habilidades comportamentais: Liderança
Comunicação assertivaResiliência
Capacidade de resolução de problemas
Pensamento estratégico
Empatia
Organização e disciplina
Proatividade
Informações adicionais:
Salário: R$ 1.945,00 + premiações
Benefícios: auxílio creche (por filho até completos), auxílio filho excepcional, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, vale transporte, vale alimentação e/ou refeição, premiações mensais, ppr (programa de participação nos resultados).
A concessão dos benefícios está condicionada a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.