Analista de Suporte ao Cliente PL - Presencial (Londrina/PR)

Fundada em 2019, a Gubee surgiu para atender a demanda de negócios que buscavam uma solução de integração realmente eficaz, com base em três pilares: Alta Tecnologia no Código-Fonte, Servidor Cloud e Excelente Atendimento ao Cliente.

Na Gubee, buscamos um profissional de Suporte e Atendimento com excelente comunicação, capacidade analítica e conhecimento técnico suficiente para entender e solucionar problemas de clientes na nossa plataforma.

Você será o ponto focal para resolver problemas e garantir que cada interação com os clientes seja positiva e construtiva.

• Atendimento ao cliente: Auxiliar clientes no uso da plataforma, responder dúvidas e oferecer suporte técnico básico.
• Apresentação da plataforma: Conduzir demonstrações da solução, explicando suas funcionalidades e benefícios.
• Interação com APIs REST: Utilizar Postman (ou ferramentas similares) para testar chamadas de API, compreender métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e interpretar payloads JSON.
• Análise de logs: Navegar em ferramentas como Grafana + Loki (ou similares) para investigar erros e entender fluxos de integração.
• Consulta a banco de dados: Executar queries básicas para análise de dados e validação de informações.
• Colaboração interna: Reportar problemas e sugerir melhorias junto aos times de desenvolvimento e produto.

• Entendimento de aplicações web: Ter noções sobre como aplicações web funcionam (frontend, backend, autenticação, requisições HTTP).
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Boa comunicação para conduzir apresentações e interações com clientes.
• Familiaridade com conceitos de web applications e APIs REST.
• Capacidade de investigar e entender logs, mesmo sem experiência prévia com Grafana ou Loki.
• Noções básicas de banco de dados (consultas SQL simples).
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

• Experiência prévia com integração de marketplaces.
• Conhecimento em monitoramento e troubleshooting.

• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Unimed;
• Credencial de Estacionamento;
• Manhã off no dia do aniversário;
• WellHub (GymPass);
• Vale Alimentação/Refeição Flash Benefícios;
• Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas;
• Horário: Segunda-Sexta 08:00h às 18:00h com 1:15 de almoço

• Presencial