Analista de Suporte ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)
Bankme. Londrina
QUEM SOMOS?
O que você vai fazer?
Quem procuramos?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!
Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica.O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO que você vai fazer?
- Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
- Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
- Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
- Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
- Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
- Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.
Quem procuramos?
- Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
- Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
- Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
- Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).
E o que mais você encontra na Bankme?
No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir); Vale refeição Caju*; Vale transporte*; Plano de saúde Unimed (co participativo)*; Plano odontológico Uniodonto; ️♂️ WellHub/Gympass; ❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*; Day off (folga) no mês do aniversário; Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; Acesso à Comunidade do Crédito.- Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!
TalenttLondrina, PR
buscamos um profissional de Suporte e Atendimento com excelente comunicação, capacidade analítica e conhecimento técnico suficiente para entender e solucionar problemas de clientes na nossa plataforma.
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• Prestar suporte aos clientes tanto in loco quanto remotamente;
• Instruir os usuários, sanar as dúvidas e realizar configurações necessárias;
• Efetuar...
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