Analista de Suporte ERP
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
JOB DESCRIPTION
A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes.
Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.
Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.
A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior.
O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Qual será seu papel na Nomus?- Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
- Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email
- Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
- Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Qual é o perfil desejado pela Nomus?
Estamos buscando uma pessoa:
- Cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
- Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
- Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
- Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho híbrido (1 vez por mês no escritório).
- Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.
São requisitos desejáveis (não eliminatórios):
- Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
- Conhecimento em ERP
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?- ⭐Seguro de vida em grupo.
- ?️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
- ?⚕️Plano de saúde sem coparticipação
- ?Plano odontológico
- ?Auxílio home-office
- ?Auxílio educação
- ?Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus
- ?Plano de carreira
- ⏰Horário flexível
- ?Home-office
- ?Equipamentos fornecidos pela empresa
- ??Gympass
- ?Day off
- ?Licença maternidade e paternidade estendida
- ???Auxílio-coworking
- ?Auxílio-creche para filhos
- ??⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
Por que trabalhar na Nomus?
Propósito
Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.
Compromisso com o sucesso dos clientes
Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.
Gestão participativa e orientada a resultados
Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.
Certificação GPTW como um ótimo lugar para trabalhar
Somos uma empresa com o reconhecimento internacional GPTW (Great Place To Work) que, a partir da sua metodologia e pesquisa interna com os colaboradores Nomus, valida nosso compromisso em criar e mantermos um excelente ambiente de trabalho e boas práticas de gestão de pessoas.
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