Analista de Suporte Operacional (Bilíngue)

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

Neste posição, você será parte integrante do time responsável pelas operações na região Latam de uma empresa global de serviços de TI.

Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.

Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina, assistindo as operações de forma próxima e efetiva.

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
• Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
• Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
• Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil;

• Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações;
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias;
• Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade;
• Comunicação bilíngue (português e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais.

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