[ref. e23173301] Analista de suporte operacional (bilíngue)
Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina, assistindo as operações de forma próxima e efetiva.
Responsabilidades: Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real; Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais; Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes; Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil;Monitorar as operações e garantir que as entregas sejam feitas no SLA desejado; Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações; Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias; Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes; Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade; Comunicação bilíngue (português e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais.
Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à tecnologia ou negócios.
Fluência em inglês (oral e escrito) é mandatório.Desejável bom conhecimento em espanhol (será responsável pelas operações a nível Latam) Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou funções operacionais.
Habilidade para solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
Excelente comunicação interpessoal e habilidades de negociação.
Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Conhecimentos em sistemas de CRM, ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
Experiência em ambientes de TI ou telecomunicações.
Informações Adicionais: Remuneração: R$ 6.
000,00 CLT + benefícios (VR, assistência médica e odontológica); 100% remoto; Escala 5x2 de segunda à sexta em horário comercial.