72088 - analista de suporte operacional i
NEOBPO São Paulo CLT Integral
Descrição das Atividades:
Monitorar, atender e resolver incidentes da rede I SYSTEM, acionando outras equipes quando necessário.Desenvolver processos de monitoração do ambiente crítico de TI em BPO, analisando indicadores de performance e capacidade.
Identificar desvios ou tendências de desvios nos indicadores.
Enviar avisos de alarmes críticos aos responsáveis pelos locais dos sites, comunicando problemas e indisponibilidade de equipamentos.
Acompanhar e cobrar ações das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, conforme critérios de escalonamento.
Interagir com fornecedores para soluções de problemas e solicitar manutenções preventivas e corretivas.
Executar rotinas diárias de monitoração e relatórios de indicadores e alarmes.
Colaborar com suporte de terceiro nível em novos projetos e definições de processos de monitoração de TI.
Conhecimentos Específicos:
Recuperação de Crédito - Control JudicialConstrução de arquitetura informacional
Tratamento, padronização e ingestão de dados
Criação de relatórios de performance operacional dos canais de cobrança
Consultas ad-hoc em bancos de dados
Estudos de eficiência para melhorar a performance dos canais
Competências Técnicas:
Excel AvançadoEstatística
Python/Pyspark (Intermediário/avançado)
SQL Avançado
Cloud (Diferencial)
Power bi (Avançado)
Competências Comportamentais:
Trabalho em equipeComunicação madura e engajadora
Positividade
Equilíbrio emocional
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
São Paulo, SP
Analista de suporte operacional (bilíngue) - Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.
Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina...
BeltisBrasil
para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
• Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
• Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
• Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas...
São Paulo, SP
treinamentos de produtos para a equipe comercial e parceiros, bem como auxiliar no preenchimento de relatórios, controle de investimentos e alinhamento com fornecedores.
Terá um papel operacional e estratégico no suporte às iniciativas comerciais e de marketing...
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