Analista de Suporte ao Cliente
NECESSÁRIO: Superior Completo nas áreas de Administração, Farmácia, Biomedicina, Química ou Engenharia e áreas relacionadas
Inglês Desejável para escrita, leitura e entendimento.Espanhol será um diferencial
Experiência em desenvolver, atualizar e seguir processos ou instruções de trabalho (POP), em KPI’s.
Conhecimento com o pacote Office (principalmente Excel) e OneDrive
Resumo da Posição:
Esta posição reportará ao gerente de cuidado ao cliente. Proverá apoio ao departamento de serviços e comercial por meio da interação direta com os clientes, gerentes, vendedores e engenheiros de campo. O principal escopo de trabalho deste profissional é assegurar que os clientes serão atendidos prontamente em todas as solicitações, assegurando o cumprimento de regras locais e política da empresa, atender solicitações da liderança e dos pares, atualizar informações no sistema ERP, ter uma boa relação interpessoal, saber lidar com situações adversas, seguir e atualizar processos e medir a produtividade através de KPI’s.
Responsabilidades Chaves:
- Inclusão de orçamentos no sistema ERP TOTVS Protheus e/ou no Oracle
- Responsável pelo atendimento do canal de clientes, abertura e acompanhamento dos chamados e ordens de serviço no TOTVS Protheus
- Cadastro de produtos/equipamentos no ERP
- Suporte e envio de cotações de manutenção preventiva e manutenção corretiva para o cliente no Brasil e América Latina.
- Planejar agenda dos engenheiros de campo em colaboração com o gerente e líder técnico
- Planejar os atendimentos preventivos bem como partes, garantindo a satisfação do cliente.
- Assegurar que os procedimentos de campo e suporte estão de acordo com os procedimentos estabelecidos pela política internas.
- Solicitação de cadastro de Clientes, Produtos e Fornecedores no ERP
- Reportar mensalmente métricas (KPI’s) para o gerente local
- Inclusão/alteração de preços no sistema Protheus
- Suporte para área comercial na confecção, envio dos contratos e controle da vigência contratual
- Suporte à área de Customer Service (Faturamento)
- Revisar e atualizar procedimentos da qualidade
Modelo híbrido
Local de trabalho: Barueri/SP
Salário: R$ 5.000,00
Benefícios: VT e VR
Horário: De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 ou das 9:00 às 18:00
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Temporário
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Saúde - Análise Clínica
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos