[ref. s5712720] Analista de suporte (pleno)
São Paulo, SP
Analista de suporte (pleno) - O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar incidentes e propor melhorias, sempre alinhado às melhores práticas de segurança e qualidade.
RESPONSABILIDADES: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários internos e externos.
Diagnosticar e solucionar problemas em hardware, software e redes.Instalar, configurar e administrar sistemas operacionais Windows e Linux.
Gerenciar e dar suporte a Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange, Intune, Teams, etc.
).
Configurar e manter redes de computadores, incluindo switches, roteadores e Wi-Fi.
Implementar e monitorar políticas de segurança da informação (controle de acessos, VPNs, autenticação multifator, etc.
).
Gerenciar ambientes virtualizados utilizando VMware e Hyper-V.
Realizar a manutenção e suporte de servidores e storages (Dell, HP, etc.
).
Aplicar práticas de gestão de incidentes e suporte técnico com base no ITIL.
Criar e manter documentação técnica sobre processos e soluções aplicadas.
Sugerir e implementar melhorias nos processos de suporte e infraestrutura.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência: Atuação prévia como Analista de Suporte ou função similar.
Conhecimento sólido em Windows e Linux (instalação, configuração e suporte).Experiência com Windows Server e Linux Server.
Domínio das ferramentas do Microsoft 365.
Conhecimento em redes de computadores, incluindo configuração básica de switches e roteadores.
Experiência com segurança da informação e controle de acessos.
Noções de ITIL para suporte técnico e gestão de incidentes.
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos estabelecidos.
Ótima comunicação e didática para suporte e treinamento de usuários.
Perfil analítico, proativo e solucionador de problemas.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE: Certificações em ITIL, Microsoft, Linux ou Redes (Fortinet, CCNA, etc.
).Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de ativos de TI (RMM).
Vivência no setor financeiro ou bancário.
- Obs: Vaga 100% presencial.
São Paulo, SP
Analista de Suporte Pleno - Experiencia na função.
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