Analista de Suporte Pleno - Especialista em Zendesk
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno com conhecimento técnico avançado em Zendesk para atuar como referência interna na administração, otimização e evolução da nossa plataforma de atendimento. Esta pessoa será responsável por garantir que o Zendesk esteja configurado de forma eficiente para suportar nossas operações, atendendo diferentes células e times de suporte com melhorias, ajustes e automações que aumentem nossa produtividade e qualidade de atendimento.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia aplicada ao atendimento ao cliente e gosta de transformar processos por meio de boas práticas e inovação, essa vaga é para você!
Responsabilidades: Administrar e evoluir o uso da plataforma Zendesk, configurando workflows, automações, triggers e macros.
Criar e manter relatórios e dashboards no Zendesk Explore para monitorar KPIs e SLAs de atendimento.Gerenciar integrações entre o Zendesk e outras ferramentas utilizadas pelo time (CRM, plataformas de BI, ferramentas de automação, etc.).
Suportar o time na resolução de incidentes técnicos relacionados à ferramenta.
⚙️ Realizar auditorias e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento, garantindo consistência e eficiência.
Colaborar diretamente com as lideranças de Suporte e CX para entender dores operacionais e propor soluções via Zendesk.
Desenvolver materiais de treinamento e atuar na capacitação do time sobre boas práticas e uso da plataforma.
✅ Apoiar a implantação e manutenção de processos de Quality Assurance dentro do Zendesk, assegurando que nossos atendimentos estejam sempre alinhados às diretrizes e padrões de qualidade.
Ser a ponte entre o time de suporte e a área de tecnologia em temas relacionados ao Zendesk, traduzindo necessidades e propondo soluções técnicas.
Requisitos: ✅ Experiência sólida como administrador(a) ou especialista em Zendesk.
✅ Domínio em configuração de triggers, automações, macros, campos customizados e relatórios.✅ Conhecimento em Zendesk Explore para criação de relatórios e análise de indicadores.
✅ Experiência com integrações entre Zendesk e outras ferramentas (APIs, conectores nativos, etc.).
✅ Capacidade analítica para identificar gargalos operacionais e otimizar processos por meio da ferramenta.
✅ Habilidade em análise de dados e construção de dashboards para acompanhamento de performance.
✅ Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
✅ Perfil proativo, com alta capacidade de solução de problemas e foco em melhoria contínua.
✅ Desejável: conhecimento básico em linguagens como JSON ou SQL para ajustes em integrações ou relatórios customizados.