ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR | VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
JOB DESCRIPTION
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO IT DEVELOPER OPERATION I
Esta vaga é afirmativa para pessoas com deficiência (PCD).
Responsabilidades:
- Sustentar o nível 2 de atendimento
- Aplicar ações de contorno para casos de acionamentos.
- Analisar a recorrência de incidentes para abertura de problemas e direcionar a resolução da causa raiz pelos squads.
- Acompanhar salas de crise para identificar a causa e monitorar o impacto.
- Atuar em regime de sobreaviso fora do horário comercial, conforme escala definida, em caso de crises e urgências identificadas pelo time do centro de comando.
Atuação Técnica:
- Realizar consultas em bancos de dados relacionais e não relacionais.
- Analisar ferramentas de APM (Application Performance Management) para identificação de anomalias.
- Executar APIs para realizar ações de contorno.
- Orientar times técnicos em soluções como reset de pods e recycle de serviços.
- Acompanhar mudanças estruturais no ambiente tecnológico, monitorando possíveis impactos.
- Realizar troubleshooting para identificar a causa raiz em salas de crise.
- Executar ações de contorno mapeadas em caso de alertas das aplicações.
Atuação de Interface:
- Realizar contato com os solicitantes para obter mais informações sobre os chamados.
- Orientar a área de negócios sobre fluxos, processos e regras das aplicações.
- Escalonar chamados para times de nível 3 quando não for possível resolver no nível 2, detalhando a análise realizada.
Atuação em Processo:
- Validar correções de problemas realizadas pelos squads.
- Propor melhorias no fluxo de chamados visando a evolução contínua da área.
Conhecimentos Desejáveis:
- Banco de Dados: Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, com capacidade de realizar queries.
- Ferramentas de APM: Habilidade para realizar análise e troubleshooting de alertas em ferramentas de APM (como Datadog).
- ITIL e Scrum: Conhecimento dos conceitos dessas metodologias de gestão.
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
- A L&CO
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.- O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
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