Supervisor de Atendimento
Hepta Rio de Janeiro CLT Integral
Descrição:
Orientar técnicos quanto a forma do uso das ferramentas específicas, mediante treinamento e repasse de procedimentos;Garantir o cumprimento dos SLA’s, por meio do monitoramento em dashboard;
Garantir a manutenção e atualização da base de conhecimento, por meio do levantamento e consolidação de informações específicas da operação de cada cliente e inserção na base;Atuar de acordo com a complexidade do chamado, e quando necessário escalar para a área de atuação competente, através da ferramenta de solução de ITSM;
Elaborar relatórios demonstrativos através da extração de dados de ferramentas específicas e consolidação dos resultados mensais e de acordo com as demandas para envio aos gerentes de contratos e afins;
Elaborar e definir Script de atendimento da Central de Suporte, de acordo com a análise relacionada as informações necessárias para o registro e tempo de atendimento;
Participar dos processos de recrutamento e seleção da área, por meio de entrevistas, elaboração de provas e aplicação de testes práticos;
Atuar na implantação de contratos, por meio da adequação do projeto ao padrão de atendimento da central de suporte e apresentação ao Comitê de Implantação;
Realizar a gestão da equipe no que se refere a banco de horas, folha de ponto, pausas, férias, horários, solicitações e exclusões de acessos, por meio do acompanhamento e cumprimento de normas específicas;
Supervisionar o atendimento e resolução das demandas encaminhadas ao suporte técnico, diariamente através de ferramenta especifica;
Definir padrões para registro e atendimento das demandas, baseado nas melhores práticas ITIL;Requisitos:
Certificações exigidas:
- ITIL® 4 ou 3 Foundation e
- HDI Desktop Support Technician
- HDI-DST, ou superior
- 2 anos de experiência técnica
- 2 anos de experiência com gestão
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Transporte, Vale-alimentação, Vale-refeição
Solutions RH gestão de Pessoas e Negócios LTDARio de Janeiro, RJ
áreas da clínica (vendas, marketing, atendimento) para alinhar estratégias e otimizar resultados.
Requisitos
Experiência prévia em supervisão de call center, preferencialmente no segmento de serviços (saúde, odontologia, etc.).
Habilidade em liderar...
TALENTFLIX SOLUCOES LTDARio de Janeiro, RJ
em atendimento ao cliente em agências de publicidade com pratica de negócios comprovada. Experiencia em gestão de marcas/marketing como cliente. Habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidade na construção de relacionamento sólidos com clientes...
Carioção SupermercadosRio de Janeiro, RJ
Descrição Geral:Ensino médio completo. Necessario experiência na função. Ser (a), proativo (a), (a) e facilidade de trabalhar em equipe.
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