Analista De Atendimento Ao Cliente

Analista De Atendimento Ao Cliente - É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos.

• Analisar a saúde da carteira;
• Identificar oportunidades de upsell, cross sell;
• Criar planos de ação para clientes em zona de risco;
• Monitorar e executar ajustes contratuais;
• Criar e acompanhar os planos de sucesso;
• Criar e atualizar materiais de boas práticas e cases de clientes;
• Fazer treinamento paraos clientes;
• Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado;

• Necessário conhecimento intermediário em Excel;
• Habilidade profissional no uso plataformas e portais online;
• Habilidade em desenharprocessos escaláveis;
• Capacidade de gerenciar problemas complexos;
• Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
• Capacidade de escutar ativamente;
• Desejável experiência na função de CSM (Customer Success Manager).

• Vale-refeição;
• Vale-transporte ou Vale-mobilidade;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Day-off de aniversário de nascimento;
• Day-off de aniversáriode empresa;
• Cultura de Startup;
• Muita inovação e tecnologia.

Tipo de vaga: Efetivo CLT**Benefícios**:- Assistência médica- Seguro de vida- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento adicional:- 13º salárioLocal do trabalho: Presencial