Especialista de Customer Experience
Curitiba, PR
Especialista de Customer Experience - Como pioneira na criação do PBM Plano de Benefícios de Medicamentos no país, a epharma atua como um elo estratégico entre indústrias farmacêuticas, farmácias, startups, setor público e empresas privadas de diversos segmentos.
Com uma rede de mais de 42 mil farmácias e 2 mil clínicas e laboratórios de diagnóstico credenciados, a epharma já beneficiou mais de 32.9 milhões de pessoas, gerando uma economia superior a R$ 2.
5 bilhões em 2024.
Estamos contratando Especialista de Customer Experience para oxigenar as conexões e impulsionar a saúde com a gente! Missão: Garantir que os clientes tenham uma jornada fluida, satisfatória e de alto valor, promovendo engajamento, retenção e crescimento sustentável.
Atuando de forma consultiva e estratégica, o especialista deve entender necessidades, antecipar desafios e otimizar pontos de contato, assegurando que cada interação gere valor e fortaleça o relacionamento.Seu objetivo é criar experiências excepcionais, impulsionar a adoção do produto e consolidar a empresa como parceira no sucesso do cliente.
Responsabilidades : Otimizar cada ponto de contato para uma experiência fluida.
Monitorar o uso do produto e garantir que o cliente alcance seus objetivos.Conduzir treinamentos e criar materiais educativos.
Fortalecer parcerias com clientes para promover retenção e lealdade.
Coletar e interpretar insights para melhorias contínuas.
Identificar riscos de cancelamento e revertê-los.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Interagir com clientes por diversos canais, garantindo suporte eficiente.
Alinhar e resolver desafios entre todas as partes envolvidas.
Representar os clientes internamente e mediar interações com outros times.
Apresentar avanços, coletar feedback e discutir estratégias de melhoria.
Tornar-se um super usuário com profundo conhecimento das funcionalidades.
Acompanhar KPIs como NPS, CSAT, taxa de retenção e adoção.
Manter registros consistentes sobre cada cliente.
Contribuir para a evolução das práticas de Customer Success.
Requisitos : Sólida experiência em posições de Customer Success ou Customer Experience.
Experiência com plataformas como Movidesk para gerenciar interações e histórico dos clientes.Domínio de NPS, CSAT, Churn Rate, HealthScore, Lifetime Value (LTV), Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Net Revenue Retention (NRR), Taxa de Adoção e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente.
Habilidade para estruturar processos de implantação e adoção do produto/serviço, garantindo engajamento desde o início.
Uso de ferramentas como Design Thinking, Customer Journey Mapping e Service Blueprint para otimizar pontos de contato.
Interpretação de relatórios e dashboards para tomada de decisão baseada em dados e melhoria contínua da experiência.
Conhecimento em chatbots, fluxos de automação e inteligência artificial para otimizar interações com clientes.
Para upsell, cross-sell e retenção, oferecendo soluções estratégicas e agregando valor ao cliente.
Métodos ágeis como Scrum e Kanban para estruturar melhorias na experiência do cliente.
Domínio técnico do que a empresa oferece para resolver dúvidas e ajudar o cliente a extrair o máximo valor.
Formação acadêmica : Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins Diferenciais: Cursos em Customer Experience, Customer Success, Growth, Gestão de Relacionamento ou Transformação Digital.
Modelo de trabalho: Híbrido (3x por semana presencial em Pinheiros/SP e 2x por semana remoto) Horário de trabalho: de segunda-feira a sexta-feira, das 09h às 18h, com uma hora de intervalor Benefícios : Você decide o que é benefício para você!
Oferecemos mais de 40 opções para você escolher e usar como quiser em nosso marketplace de benefícios.
Conheça todos os nosso benefícios incríveis: Nossa cultura: Nossa cultura é movida por ownership, resultado e inovação.Acreditamos que cada epharmer é protagonista de sua jornada e peça fundamental no alcance de nossos objetivos estratégicos.
Por isso, promovemos um ambiente onde o empoderamento, a colaboração e a busca constante por soluções inovadoras são os pilares do nosso crescimento.
Somos uma organização dinâmica, que valoriza as conexões inteligentes e o impacto real que criamos na vida das pessoas.
Aqui, cada resultado é compartilhado e cada avanço é celebrado.
Nossa missão é desafiar o status quo, oxigenar conexões e impulsionar a saúde em todas as dimensões.
Com transparência e confiança, incentivamos cada colaborador a ir além, assumindo a responsabilidade por suas entregas e construindo, juntos, um legado de transformação.
POR QUE FAZER PARTE DA EPHARMA? Fazemos mais do que conectar pessoas à saúde.
Construímos experiências que inspiram.
Somos uma empresa certificada como GPTW e nosso compromisso vai além dos números: queremos ser referência em pessoas e resultados, inovando continuamente.
Se você é movido(a) por desafios, acredita no poder da inovação e busca resultados com propósito, aqui é o seu lugar.
Junte-se ao propósito de transformar a saúde com inovação e protagonismo.
Vem ser um epharmer!
SamiBrasil
que você possa se arriscar todos os dias e com as principais tecnologias do mercado, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Na Sami o(a) Especialista de Relacionamento será responsável por:
• Atendimento direto ao membro...
A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOSCuritiba, PR
knowledge on the Test & Verification area;
• Experience with HIL testing and vehicle testing;
• Knowledge with Power & CAN modules, Microcontrollers, High & low side drives, Sensor communication, Led drivers, H-Bridge Controllers etc.;
• Embedded systems...
Cia. do RHCuritiba, PR
Empresa localizada na cidade de Curitiba/PR do ramo Produção, contrata Auxiliar de produção. Atribuições: Auxiliar de produção - cic
requisitos: Necessário experiência na função.
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