Analista de suporte ii

ANALISTA DE SUPORTE II

Modelo: 100% presencial; Horário: 08:00h às 17:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente); Escala: Segunda a sexta-feira; Local de trabalho: Av. Barão de Itapura - Botafogo, Campinas - SP.

• Nível Superior nas áreas de TI;
• Nível de informática avançado;
• Inglês técnico;
• Experiência mínima de 3 anos na função.

• Certificação: ITIL V4 ou superior;
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.

• Conhecimentos básico em sistemas operacionais Linux;
• Conhecimentos avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimentos tecnologia de autenticação Active Directory;
• Conhecimentos office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Conhecimentos modem desktop: MD-100 e MD-101;
• Conhecimentos redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
• Conhecimentos avançado em manutenção de hardware;
• Conhecimentos inglês básico para leitura.

• Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela cliente e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
• Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
• Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

• Salário: R$ 2.651,48;
• Vale alimentação: R$30,00 por dia trabalhado (Desconto de 20%);
• Vale Transporte: (6% de desconto, caso utilize);
• Convênio SESC;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde: (30% de PAT empresa);
• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São José, SC
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos