Assistente de Relacionamento com Cliente

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A oportunidade Estamos em busca de um Assistente de Relacionamento com Cliente para se juntar ao nosso time!

Esse profissional será responsável por otimizar o fluxo de trabalho e promover uma experiência positiva para o cliente, garantindo a satisfação através de respostas rápidas e soluções eficazes. Ao centralizar essas funções, o assistente também contribuirá para a redução de filas de atendimento e permitirá que outros níveis de atendimento se concentrem em questões mais complexas.

• Realizar o atendimento eficiente a solicitações de clientes, como emissão de 2ª via de boletos, extratos financeiros e termos de quitação.
• Garantir respostas rápidas e solucionar as demandas com agilidade, buscando reduzir o tempo de espera no atendimento.
• Identificar oportunidades de automação e centralização das solicitações simples para otimizar processos e melhorar o fluxo de trabalho.
• Liberar outros níveis de atendimento para questões mais complexas, ao centralizar e resolver solicitações administrativas recorrentes.
• Oferecer um atendimento personalizado e eficiente, garantindo uma experiência positiva e melhorando a satisfação do cliente.
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e solicitações realizadas, assegurando a correta documentação das informações dos clientes.
• Acompanhar a evolução das demandas, garantindo que sejam tratadas até a conclusão e feedback do cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo melhorias sempre que necessário.

• Cursando ou Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de demandas em empresas de construção civil ou incorporação imobiliária.
• Habilidade em organização, gestão de prioridades e controle de prazos.
• Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de ocorrências (desejável experiência com Mega e Multidados).
• Facilidade para lidar com dados, elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas de forma empática e eficaz.
• Conhecimentos no pacote Office (especialmente Excel) para criação de relatórios e controles administrativos.

• Salário: Competitivo e alinhado com o mercado.
• Contratação: CLT, com atuação presencial na Rua Funchal, 375 - Vila Olímpia.
• Benefícios:
• ️ Vale Refeição/Alimentação (FLASH): R$ 35,00 por dia
• Plano Médico SULÁMERICA: Subsídio de 100% para o titular
• Plano Odontológico SULÁMERICA
• Seguro de Vida
• Vale Transporte Convencional OU mobilidade (FLASH)
• Totalpass
• Gympass