Vaga de Analista de Atendimento
Descrição Geral:Analista de atendimento pós-Venda (híbrido)
Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração, finanças, contabilidade ou áreas correlatas.
experiência prévia em atendimento ao cliente/pós-Venda.Facilidade com números e raciocínio lógico.
Didática e paciência para explicar e sanar dúvidas dos associados.
Conhecimento intermediário em pacote office, especialmente excel. Domínio de planilhas e manipulação de dados é essencial.
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade. Capacidade de se comunicar de forma eficaz, tanto por telefone quanto por escrito, adaptando a linguagem ao público-Alvo.
Organização e atenção aos detalhes, com capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Habilidades de organização e gestão de tempo são imprescindíveis para o bom desempenho da função.
experiência com sistemas de atendimento ao cliente (crm, por exemplo). Familiaridade com plataformas e softwares de atendimento ao cliente, visando otimizar o processo e garantir a eficiência do serviço.
Diferenciais: Conhecimento do mercado de geração distribuída. experiência neste setor será considerada um diferencial significativo.
experiência com atendimento de pós-Venda em empresas de energia ou setores similares.Atividades:
Realizar atendimento aos associados, sanando dúvidas e instruindo sobre o modelo de negócio, sempre com atenção e cordialidade. O profissional deverá demonstrar empatia e buscar soluções eficazes para as necessidades dos clientes.
Reportar as devidas solicitações para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução das dúvidas, garantindo o feedback ao associado e o fechamento do atendimento. Acompanhamento proativo do processo de resolução de problemas é fundamental.
segundas vias de boletos, relatórios de economia e demais documentos solicitados pelos associados, garantindo a precisão e a agilidade no envio da documentação. Domínio de sistemas internos para emissão de documentos será necessário.
Auxiliar na análise dos motivos mais frequentes de atendimento, identificando tendências e propondo ações que possam minimizar essas dúvidas e facilitar a experiência do cliente. Análise crítica e propositiva para melhoria contínua dos processos.
Manter atualizado o cadastro de associados, garantindo a precisão dos dados de contato e a conformidade com as normas de proteção de dados. Responsabilidade pela integridade e segurança das informações dos clientes.Participar de reuniões de equipe e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento profissional e o aprimoramento das habilidades de atendimento.
Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, garantindo a qualidade do serviço prestado e a conformidade com as legislações aplicáveis.
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-Feira, das 08h30 às 17h30.Remuneração: Salário a combinar. Vale transporte + vale refeição de R$ 27,00 por dia.