Vaga de Analista de Operações
Descrição Geral:Analista de operações de telecomunicação iii fibra ótica rio de janeiro
Responsabilidades e atribuições
Atuar no suporte técnico de segundo ou terceiro nível a clientes corporativos (B2B), garantindo o funcionamento e a qualidade dos serviços de telecomunicações contratados.
Realizar análises de performance e disponibilidade de redes ópticas, enlaces de rádio, links dedicados, vpns, voip e demais soluções entregues ao cliente.
Investigar e tratar falhas complexas em backbone, rede de acesso, cpes (roteadores/switches), balanceadores de carga e equipamentos de última milha.
Planejar e executar atividades de mudança em ambientes críticos, como upgrades, reconfigurações, migrações ou ativações de novos serviços.
Atuar como ponte técnica entre a operação, engenharia e equipes de campo, propondo soluções técnicas escaláveis e eficazes.
Participar de projetos especiais de clientes B2B, como ativações personalizadas, integração de sistemas, fusões e auditorias de rede.
Conduzir análises de causa raiz (rca) após incidentes críticos, propondo ações corretivas e preventivas.
Elaborar e manter documentação técnica (diagramas, padrões de configuração, procedimentos operacionais).
Apoiar o time comercial e de pré-Vendas com pareceres técnicos sobre viabilidade, capacidade da rede e escopo de projetos.
Monitorar os principais indicadores de rede (latência, jitter, disponibilidade, throughput) e sugerir melhorias para elevação da qualidade dos serviços prestados.
Requisitos e qualificações
Superior completo em telecomunicações, redes de computadores, engenharia elétrica, engenharia de telecomunicações, ciência da computação ou áreas correlatas.
Desejável: pós-Graduação ou mba em redes, segurança da informação, gestão de infraestrutura ou engenharia de dados/telecom.
Conhecimento avançado em redes ip, protocolos de roteamento (bgp, ospf, mpls, isis) e configuração de equipamentos de borda e core.Sólida experiência com redes ftth, dwdm, sdh, metro ethernet, gpon e redes ópticas em geral.
Experiência com soluções de conectividade corporativa como vpns, vlans, L2/L3 vpn, nat, qos, acls, balanceamento de carga.
Experiência com firewalls e segurança de rede (ex: fortinet, sonicwall, cisco asa, checkpoint).Conhecimento de plataformas de monitoramento e gerência de rede, como: Zabbix, prtg, grafana, solarwinds, nagios, librenms
Ferramentas nms de fabricantes (ex: huawei U2000, cisco prime)
Experiência com sistemas oss/bss, service desk e plataformas de atendimento técnico: remedy, salesforce, otrs, jira ou similares.
Conhecimento de sd-Wan, virtualização de funções de rede (nfv) e integração com ambientes de cloud (aws, azure, gcp) é um diferencial.Capacidade de diagnóstico e resolução de falhas complexas em redes multisserviços.
Perfil analítico, foco em prevenção de incidentes, confiabilidade de rede e melhoria contínua.
Boa comunicação interpessoal, com capacidade de traduzir linguagem técnica para áreas de negócio ou atendimento.
Habilidade para atuar em ambientes de missão crítica, sob pressão e com resposta rápida a crises.
Organização, visão estratégica e autonomia na condução de projetos técnicos.
Relacionamento eficaz com áreas internas como engenharia, noc, comercial, pós-Venda e atendimento técnico.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale alimentação e/ou refeiçãoVale transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Previdência privada
Programa de participação nos resultados (ppr)
Auxílio farmácia
Auxílio creche
Flexibilidade de horário
Clube de vantagens
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias).