Analista de suporte jr (noc/datacenter)

Analista de suporte jr (noc/datacenter) - Experiência com atuação em escala noturna.

Diferencial: Inglês básico; Vivência com suporte e tratativas de chamados; Experiência com sistemas de rastreamento veicular.

Horário de trabalho: 12x36 das 19:00 às 07:00 (período noturno) Dar primeiro tratamento aos chamados das áreas internas e externas da empresa através do software Zendesk ou similar; Dar primeira solução, fazer o acompanhamento, cobrar soluções para os chamados abertos para cumprir a SLA da área; Interagir com as demais equipes de sistemas (tanto internas quanto externas) para resolver os chamados abertos; Elaborar relatórios de andamento dos chamados abertos assim como mostrar os resultados alcançados.

Monitorar e acompanhar o sistema de rastreamento 24x7 - checklist de aplicações e infraestrutura Acompanhar manutenções referentes à equipamentos de ar condicionado, nobreaks e geradores de sustentação do NOC, Elaborar relatórios de turno e apontar documentação desatualizada Ser a interface com técnicos de campo.