Service Desk Analyst Pleno - 21367/4

Estamos procurando um Analista de Service Desk para integrar a equipe de TI. Este profissional será responsável pelo acolhimento e fluxo de tratativas das solicitações provenientes de áreas de operações e negócios da empresa e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte, além de consolidar e reportar indicadores relevantes.

Nosso ambiente é colaborativo e inovador, oferecendo oportunidades de crescimento profissional, aprendizado contínuo e a possibilidade de trabalhar com tecnologias de ponta que impulsionam a eficiência e criam soluções de impacto para nossos clientes.

Como será seu dia-a-dia?

Seus desafios incluem:

• Realizar o acolhimento de solicitações de suporte das áreas de operações e negócios, garantindo atendimento eficiente e empático.
• Diagnosticar e solucionar problemas ou direcioná-los adequadamente, seguindo as melhores práticas de ITSM.
• Participar ativamente na análise e documentação de incidentes e problemas para a prevenção de recorrências.
• Colaborar na definição e implementação de melhorias nos processos de suporte, visando maior eficiência e satisfação dos usuários.
• Consolidar e reportar indicadores de performance e de qualidade do serviço de suporte.
• Promover boas práticas de utilização dos recursos de TI junto aos usuários.
• Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento do Service Desk.

Seu perfil:

• Procuramos por profissionais que apresentem:
• Proatividade e organização para gerenciar atividades e demandas diárias.
• Postura empática e foco no atendimento ao cliente interno.
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções criativas.
• Capacidade de análise e síntese para consolidar informações e gerar relatórios.
• Boa comunicação, clareza e objetividade para interação com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
• Vontade de aprender e de promover melhorias no ambiente de trabalho.
• Hábitos de pessoas de alta performance: o foco é produtividade.
• Valorização de ambientes colaborativos e interdisciplinares.

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou similares.
• Experiência prévia em funções de Service Desk ou Suporte Técnico.
• DRAFT
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, tais como Pipefy, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
• Familiaridade com métricas e indicadores de suporte, como SLAs e KPIs.
• Noções de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Conhecimentos em sistema operacional Windows.
• Habilidade em troubleshooting e suporte.

Será um diferencial se você também trouxer:

• Certificações como ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst ou similares.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em scripts para automação de tarefas (PowerShell, Bash, etc.).
• Habilidade em trabalhar com metodologias Agile (Scrum, Kanban, etc.).

Se você está em busca de desafios que alinham inovação tecnológica, impacto real e um ambiente de trabalho dinâmico, venha fazer parte do nosso time!