Supervisor de Customer Service

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente nas áreas de transporte e operações, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes, cumprimento de prazos operacionais, solução ágil de ocorrências e comunicação eficiente entre áreas internas e externas.

• Supervisionar a equipe de atendimento voltada ao suporte de transportes e operações logísticas;
• Garantir o cumprimento de SLA’s acordados com os clientes, monitorando prazos de coleta, entrega e retorno de comprovantes ;
• Acompanhar e gerir ocorrências operacionais, propondo soluções rápidas e eficazes;
• Atuar como elo entre as áreas operacionais, motoristas, expedição e clientes;
• Gerar e analisar indicadores de performance (OTIF, tempo de resposta, índice de ocorrências, NPS, etc.);
• Realizar follow-ups com clientes estratégicos e manter comunicação proativa;
• Desenvolver, treinar e dar feedback constante à equipe de atendimento;
• Apoiar projetos de melhoria contínua, focando em otimização de processos e aumento da satisfação do cliente.

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente em empresas de transporte, logística ou supply chain;
• Conhecimento de processos logísticos, rotas, fretes e controle operacional;
• Facilidade com sistemas TMS, CRM e ferramentas de gestão de chamados;
• Perfil analítico, com foco em resultados e resolução de problemas;
• Boa comunicação, liderança e capacidade de gerir conflitos.

• Conhecimento em indicadores logísticos (OTIF, OTD, NPS, etc.);
• Experiência com transporte de produtos sensíveis ou do segmento Lifesciences & Healthcare;
• Local de trabalho: Betim, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor