Analista de Qualidade Sr
A MSX está em busca de profissionais formados em Gestão da Qualidade, Administração e áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:Realizar visitas para nas concessionárias da rede;Validar in loco os processos de Vendas e/ou Pós-vendas nas concessionárias;Acompanhar indicador de NPS de satisfação do cliente e atuar em melhorias;Analisar por meio de evidências a adesão aos processos de vendas e serviços, pontos críticos identificados na concessionária (Diagnóstico);Elaborar planos de ação com foco no desenvolvimento da concessionária, com base às orientações dos requisitos mínimos;Garantir o cumprimento de todos os requisitos e processos previstos pelo projeto;Elaborar materiais para apresentação de resultados;Monitorar evolução e evidenciar possíveis desvios encontrados;Envolver equipe da concessionária no desenvolvimento dos trabalhos;Comunicação das concessionárias críticas;Prover reportes e informações periódicas viabilizando a governança do programa;Levantamento de gap de concessionarias em processos e NPS Identificar e endereçar questões proativamente;Manter histórico das atividades da área;Gerenciar a evolução das concessionárias;Aplicar treinamentos de processos de qualidade;Acompanhar e apresentar resultados obtidos;Qualificações Técnicas: Formação completa em Gestão da Qualidade, Administração e áreas correlatas.Conhecimento avançado em pacote office;Conhecimentos em processos de atendimento ao cliente em concessionária de automóveis, perfil de cliente, Customer Experience, operação de vendas e pós-vendas em concessionária;Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade, 5S, segurança do trabalho, normas técnicas, recursos de informática, modelos de auto implementação, autoavaliação, auditoria, gestão, ferramentas de suporte e procedimentos operacionais.Conhecer as ferramentas administrativas (PDCA, fluxograma e plano de ação 5W2H)Vivência em estratégias de melhoria da satisfação do cliente e análise de NPS;Possuir CNH B ativa.Informações de Trabalho:Regime de contratação: CLTCarga horária: 40 horas semanais;Região de atuação: Campinas - SPO que podemos lhe oferecer?Remuneração fixa;Benefícios;