Analista II Atendimento ao Cliente Fidelidade
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
JOB DESCRIPTION
No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS- Resolução de problemas e suporte ao cliente (CRC) e ao franqueado (CSF) em segundo nível;
- Resolução de chamados que envolvem LGPD;
- Acompanhamento dos canais de RMS e Reclame aqui;
- Treinamento dos times de suporte;
- Analise de dados de atendimento;
- Manutenção dos conteúdos voltados ao atendimento ao consumidor e a rede de franquias;
- Trazer insights do atendimento para alimentar frentes de comunicação, treinamento e produto digital;
- Acompanhamento de resultados, reports e plano de ação de engajamento;
- Lançamento de notas fiscais.
- Nível superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita e atenção aos detalhes;
- Habilidade para criar, editar e manter atualizados materiais de treinamento e suporte para clientes e franqueados.
- Facilidade em criar relações;
- Força de vontade, inovador e questionador;
- Forte capacidade de resolução de problemas;
- Proatividade para garantir a satisfação dos clientes e franqueados
- Perfil organizado, colaborativo e propositivo;
- Dinâmico e resiliente à mudanças;
- Conhecimento em Power Point e ferramentas Google;
- Conhecimento em Excel Intermediário.
Diferenciais:
- Desejável experiência prévia em atendimento ao consumidor ou rede de franquias, programas de fidelidade, comunicação ou trade marketing.
- Experiência em plataformas de gestão de chamados.
ADDITIONAL INFORMATION
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
- Plano médico e odontológico
- Auxílio medicamentos
- Vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas
- Telemedicina e 2ª opinião médica
- Vacina da gripe e HPV gratuitas
- Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
- Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
- Vale alimentação
- Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
- Plano de academias e estúdios de atividade física
- Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
- Plano de saúde para pets
- Day off de aniversário
- Desconto de até 40% em nossos produtos
- Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
- Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
- Auxílio educação infantil
- Crédito nutrição infantil
- Auxílio babá
- Auxílio material escolar
- Orientação jurídica, psicológica e social
- Apoio para pais atípicos
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
- Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
- Seguro de Vida
- Apoio ao falecimento de pais
- Previdência Privada
- Empréstimos consignados
- Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
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