[ref. b45669217] Analista de suporte ii - São Paulo

Sobre a Oportunidade

• Horário de trabalho:

• Endereço do local de trabalho:

• O Que Procuramos:

Experiência: 03 anos na função; Formação: Nível Superior em TI (completo).

• Responsabilidades:

1. 9.2.1.3.1.1. Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
2. 9.2.1.3.1.2. Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
3. 9.2.1.3.1.3. Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
4. 9.2.1.3.1.4. Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
5. 9.2.1.3.1.5. Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
6. 9.2.1.3.1.6. Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
7. 9.2.1.3.1.7. Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);
8. 9.2.1.3.1.8. Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
9. 9.2.1.3.1.9. Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
10. 9.2.1.3.1.10. Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
11. 9.2.1.3.1.11. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

• Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

1. 9.2.1.3.2.3. Certificação: ITIL V4 ou superior;
2. 9.2.1.3.2.4. Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
3. 9.2.1.3.2.5. Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
4. 9.2.1.3.2.6. Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
5. 9.2.1.3.2.7. Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
6. 9.2.1.3.2.8. Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
7. 9.2.1.3.2.9. Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
8. 9.2.1.3.2.10. Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
9. 9.2.1.3.2.11. Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
10. 9.2.1.3.2.12. Conhecimentos: Inglês básico para leitura;

• O Que Será Um Diferencial:

1. 9.2.1.3.2.13. Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
2. 9.2.1.3.2.14. Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
3. 9.2.1.3.2.15. Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
4. 9.2.1.3.2.16. Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

• O Que Oferecemos:

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos