[ref. o3165924] Analista De Atendimento

• Entender quais são as necessidades dos nossos clientes e garantir que estejam satisfeitos com os nossos produtos.
• Aumentar a credibilidade da empresa no mercado.
• Captar novos leads.
• Foco na jornada do cliente- Atender com excelência, reter os clientes e converter vendas**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES**- Atendimento ágil e com qualidade.
• Resolver os problemas dos assinantes e alunos com independência, ajudando no que precisarem e dando assistência no que for necessário.
• Atendimento com autonomia.
• Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente.

• Buscar melhoria contínua.
• Agir como advogado do cliente, em projetos e em iniciativas da empresa.
• Se colocar no lugar do cliente, ter empatia.
• Compreender o cliente e tomar decisões mais assertivas.
• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.
• Realizar reuniões, contato com os clientes, planilhas e relatórios.
• Ter um ótimo NPS.
• Geração de receita e retenção de clientes.

• Realizar recuperação de carrinho de forma ativa- Realizar vendas passivas- Acompanhar o ciclo de atendimento: fazer contato, dar resposta; busca da informação e trazer soluções, buscando sempre ajudar o cliente.
• Fazer daily com supervisor para alinhamento de demandas.

• Curso relacionado a atendimento e/ou mercado financeiro é um diferencial.
• Ótima comunicação, argumentação e escrita.

**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**Proatividade, empatia, boa capacidade de argumentação e escrita, facilidade de trabalhar em equipe, gostar de atendimento e de pessoas, gostar de resolver problemas, gostar e ter vontade de aprender sobre o mercado financeiro, inteligência emocional, motivação para conhecer mais sobre o produto.

700,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-refeiçãoHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- 13º salárioPergunta(s) de seleção:- Você tem interesse em aprender e trabalhar no mercado financeiro?**Experiência**:- pacote office básico (preferencial)- Atendimento ao Cliente (preferencial)