[ref. a92693900] Analista de Suporte Pleno N2
BRY Florianópolis Integral
Missão do cargo Garantir uma experiência de suporte ao cliente com qualidade e eficiência, utilizando conhecimento técnico para resolver problemas, sanar dúvidas, orientar sobre o uso dos produtos, reduzir o acionamento do time de desenvolvimento (Nível 3).
Principais responsabilidades Atuar como ponto de escalada para problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos pelo suporte de nível 1. Registrar, priorizar e acompanhar a resolução de incidentes, garantindo que os usuários sejam mantidos informados sobre o progresso (ser dono do chamado).
Colaborar na base de conhecimento com artigos, tutoriais e guias de solução para incidentes comuns e procedimentos operacionais. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura (Nível 3). Auxiliar no treinamento dos colegas da equipe de suporte (Nível 1).
Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas. Garantir a satisfação do usuário, fornecendo um suporte eficiente e amigável, escutando atentamente suas necessidades, comunicando-se de forma clara e buscando soluções que atendam às suas expectativas.
Principais atividades Analisar as demandas de atendimento com foco na solução. Identificar prioridades das demandas de atendimento. Prestar atendimento e suporte aos clientes via telefone, e-mail e chat. Tirar dúvidas quanto a utilização e configuração dos serviços.
Resolução de problemas técnicos. Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets para garantir o atendimento dentro do prazo. Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk. Realizar procedimentos técnicos. Documentar cases. Competências técnicas (hard skills) Conhecimento em SQL, Postman e leitura de logs.
Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS. Conhecimento em ferramentas de help desk. Conhecimento em certificados digitais. Conhecimento em API. Competências comportamentais (soft skills) Resiliência. Empatia. Proatividade. Responsabilidade. Comprometimento. Autodesenvolvimento:gostar de aprender e estudar constantemente.
Facilidade para treinamento/transmissão de conhecimento Trabalhar em equipe. Boa comunicação interpessoal oral e escrita. Foco na resolução de problemas. Habilidade para lidar com prazos Requisitos Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente. Diferenciais Experiência com atendimento via Movidesk Conhecimento no mercado de certificação digital, biometria e assinatura digital.
Resultados esperados Solução de problemas complexos dentro do tempo esperado (SLA), reduzindo a quantidade de chamados escalados. Contribuição para evitar futuros problemas e necessidade de escalar tickets. Oferece suporte de alta qualidade e busca constante pela satisfação do cliente.
Principais responsabilidades Atuar como ponto de escalada para problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos pelo suporte de nível 1. Registrar, priorizar e acompanhar a resolução de incidentes, garantindo que os usuários sejam mantidos informados sobre o progresso (ser dono do chamado).
Colaborar na base de conhecimento com artigos, tutoriais e guias de solução para incidentes comuns e procedimentos operacionais. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura (Nível 3). Auxiliar no treinamento dos colegas da equipe de suporte (Nível 1).
Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas. Garantir a satisfação do usuário, fornecendo um suporte eficiente e amigável, escutando atentamente suas necessidades, comunicando-se de forma clara e buscando soluções que atendam às suas expectativas.
Principais atividades Analisar as demandas de atendimento com foco na solução. Identificar prioridades das demandas de atendimento. Prestar atendimento e suporte aos clientes via telefone, e-mail e chat. Tirar dúvidas quanto a utilização e configuração dos serviços.
Resolução de problemas técnicos. Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets para garantir o atendimento dentro do prazo. Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk. Realizar procedimentos técnicos. Documentar cases. Competências técnicas (hard skills) Conhecimento em SQL, Postman e leitura de logs.
Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS. Conhecimento em ferramentas de help desk. Conhecimento em certificados digitais. Conhecimento em API. Competências comportamentais (soft skills) Resiliência. Empatia. Proatividade. Responsabilidade. Comprometimento. Autodesenvolvimento:gostar de aprender e estudar constantemente.
Facilidade para treinamento/transmissão de conhecimento Trabalhar em equipe. Boa comunicação interpessoal oral e escrita. Foco na resolução de problemas. Habilidade para lidar com prazos Requisitos Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente. Diferenciais Experiência com atendimento via Movidesk Conhecimento no mercado de certificação digital, biometria e assinatura digital.
Resultados esperados Solução de problemas complexos dentro do tempo esperado (SLA), reduzindo a quantidade de chamados escalados. Contribuição para evitar futuros problemas e necessidade de escalar tickets. Oferece suporte de alta qualidade e busca constante pela satisfação do cliente.
Documentar soluções e melhorar a base de conhecimento da equipe.
Tecla TBrasil
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
Garantir o pleno funcionamento dos sistemas de informação da unidade, prestando suporte técnico aos usuários, propondo melhorias e assegurando o cumprimento de requisitos legais, fiscais...
Palhoça, SC, 13 km de Florianópolis, SC
Suporte a Especialistaem Vendas e Analista de Reservas; **Requisitos**:
• Ensino Médio completo- Inglês ou Espanhol fluente- Foco no alcance de metas;
• Atenção a detalhes;
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Cadmus Soluções em TIBrasil
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
Descrição de funções
O Analista de Suporte de Nível Médio para Suporte de Produção de Marketplace é um membro crítico da equipe responsável por garantir a operação ininterrupta...
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