[ref. j67906118] Supervisor de atendimento ao cliente - São Paulo

Supervisor de atendimento ao cliente - Conhecer todo fluxo desde entrada do pedido até a entrega no cliente e processos de garantia; Domine processos como pedidos, faturamento, logística e pós-venda Fale inglês com fluência Seja ágil, organizado(a) e focado(a) em soluções Diferenciais que aceleram: Experiência com atendimento a clientes premium Conhecimento em JDE / Oracle Afinidade com o universo ciclístico Principais responsabilidades: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente; Garantir a execução eficiente de pedidos, faturamento, entregas e processos de pós-venda; Atuar como elo entre as áreas internas (logística, compras, fiscal, etc.

), armazéns e transportadoras; Monitorar e analisar os indicadores da área, propondo melhorias e conduzindo planos de ação; Gerenciar tratativas de exceções, garantias e escalonamentos de clientes; Promover o desenvolvimento contínuo da equipe em novos produtos, processos e políticas; Conduzir reuniões de resultados e reportes para as lideranças nacionais e internacionais; Participar ativamente de projetos de melhoria da experiência do cliente e de processos B2B.