Supervisor de Atendimento ao Cliente
Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?
Vem fazer parte do time JadLog!!
Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.
Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação, ser proativo e ter experiência em ambientes dinâmicos.
Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.
Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.
Requisitos: Experiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.
Mínimo de 2 anos de experiência como supervisor.Experiência anterior em SAC.
Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.
Experiência com plataforma Zendesk ou similares.
Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
Experiência em logística será um diferencial.
Ensino superior completo.
Habilidades analíticas: Capaz de analisar dados e métricas relacionadas ao atendimento, a fim de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
Habilidade de comunicação
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Parcial manhãs
- Nível hierárquico: Supervisor